Ein Zitat von Jon Jones
Wenn Sie Ihren Kundendienst anrufen müssen, ist das so, als würden Sie von einem sechsstöckigen Gebäude fallen.
Verwandte Zitate
Kundenservice sollte keine Abteilung sein, Kundenservice ist jedermanns Aufgabe.
Die Nähe zu einer anderen Person ist für mich wie die Angst, von einem Gebäude zu fallen. Es ist wirklich körperlich schmerzhaft und eine Art Verrücktheit, die ich nicht gerne habe.
Im Geschäft dreht sich alles um den Kunden: was der Kunde will und was er bekommt. Im Allgemeinen möchte jeder Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung, die sein Problem löst, sein Geld wert ist und mit einem hervorragenden Kundenservice geliefert wird.
Wenn Ihre Katze auf einem Baum ist, rufen Sie die Feuerwehr. Wenn jemand verletzt ist, rufen Sie die Feuerwehr. Wenn es zu einer Schlammlawine kommt oder Ihr Haus brennt, rufen Sie die Feuerwehr. Sie sind unsere erste Verteidigungslinie.
Wir verfügen über ein ständig wechselndes Portfolio an Social-Media-Experimenten. Als wir zum ersten Mal versuchten, soziale Technologien in einer Kundendienstabteilung einzusetzen, wurde diese zur produktivsten Abteilung im Unternehmen.
Kundenservice ist keine Abteilung, sondern jedermanns Aufgabe.
Ich glaube, als wir Virgin Atlantic vor 30 Jahren gründeten, hatten wir eine 747, die mit den Fluggesellschaften konkurrierte, die durchschnittlich jeweils 300 Flugzeuge hatten. Jeder einzelne von ihnen ist bankrott gegangen, weil es keinen Kundenservice gab. Sie hatten Macht, aber keinen Kundenservice, also ist Kundenservice letztendlich alles.
Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung, sondern das gesamte Unternehmen sein.
Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen und nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.
Sofern Sie kein Unternehmen von Grund auf neu aufbauen und Fürsorge als Eckpfeiler Ihres Unternehmens etablieren können, müssen Sie bereit sein, eine völlige kulturelle Umgestaltung in Angriff zu nehmen, damit sich jeder Mitarbeiter wie in einem örtlichen Tante-Emma-Laden wohlfühlt Kundenservice, und zwar authentisch.
Ich würde lieber eine Wurzelbehandlung ohne Betäubung durchführen lassen, als Ihren Kundendienst anzurufen und um Hilfe zu bitten.
Unternehmen beginnen zu messen, wie effektiv ihr Kundenservice ist, und versuchen zu verstehen, was sie tun können, um den Kundenserviceprozess zu verbessern.
Größte Frage: Ist es nicht wirklich „Kundenhilfe“ und nicht Kundenservice? Und würden Sie nicht einen besseren Service bieten, wenn Sie das so sehen würden?
Die meisten Kundendienstmitarbeiter sind großartig. Es ist dieser höllische Kundendienstmitarbeiter, der mich in den Wahnsinn treibt!
Ihr Unternehmen sollte nicht anhand des von Ihnen angebotenen Produkts oder der Dienstleistung definiert werden, sondern anhand der Kundenbedürfnisse, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erfüllt. Während Produkte kommen und gehen, bleiben Grundbedürfnisse und Kundengruppen bestehen, z. B. das Bedürfnis nach Kommunikation, das Bedürfnis nach Transport usw. Welchen Marktbedarf decken Sie?
Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass sich die meisten Dinge, wie der Aufbau einer Marke rund um die Bereitstellung des allerbesten Kundenservices, von selbst erledigen werden, wenn wir die Kultur richtig hinbekommen.
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