Ein Zitat von Jonathan Zittrain
Dank iCloud und anderen Diensten kann die Wahl eines Telefons oder Tablets einen Verbraucher heutzutage in ein Markensilo sperren, was es ihm oder ihr erschwert, das zu tun, wozu Apple potenzielle Kunden seit langem auffordert: zu wechseln.
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Da wir iCloud-Dienste für Dokumente, unsere Fotos, Videos und Musik nutzen, herrscht immer mehr die Überzeugung, dass die vielleicht preisbewusstesten Kunden in einer Umgebung leben können, in der sie keine Unmengen an lokalem Speicher benötigen, weil diese Dienste blitzschnell sind die Ladung.
Wenn Sie vor zwanzig Jahren jemandem einen schrecklichen Service geboten haben, kann es Wochen oder sogar Monate dauern, bis die Mundpropaganda 15 bis 20 potenzielle Kunden erreicht. Heutzutage können Tausende potenzieller Kunden über soziale Medien innerhalb von Stunden, Minuten oder sogar Sekunden nach dem Vorfall von schrecklichem Service erfahren.
Große Marken wissen nicht, was sie mit zufriedenen Kunden anfangen sollen. Sie machen es den Kunden schwer, sich zu bedanken, und viel zu oft feiern Unternehmen die positiven Gesten der Kunden nicht und nehmen sie nicht an.
Einer meiner Lieblingsstreiche aller Zeiten bestand darin, sich unbefugten Zugriff auf die Telefonzentrale zu verschaffen und die Dienstklasse eines anderen Telefon-Phreaks zu ändern. Wenn er versuchte, von zu Hause aus anzurufen, erhielt er eine Nachricht, in der er aufgefordert wurde, einen Cent einzuzahlen, da die Vermittlungsstelle der Telefongesellschaft Eingaben erhalten hatte, die anzeigten, dass er von einem Münztelefon aus anrief.
Menschen, die Großes erreichen, sind Menschen, die Entscheidungen treffen. Viel zu viele Menschen lassen heute ihre Zukunft vom Leben bestimmen und nicht umgekehrt. Entscheidungen sind schwer – deshalb treffen sie so wenige tatsächlich. Aber wie heißt es so schön: Keine Wahl zu treffen heißt, eine Wahl zu treffen. Wenn es um Entscheidungen geht, stellt sich die Frage: Welche Entscheidungen werden Sie heute treffen? Die Welt kümmert sich nicht um Ihre Probleme oder darum, was Sie zurückhält. Sie kümmern sich nicht um Ihre vergangenen Misserfolge oder andere Hindernisse, mit denen Sie konfrontiert sind. Hören Sie auf, sich zu entschuldigen, und fangen Sie an, Entscheidungen zu treffen.
Ich habe Hillary Clinton gesehen. Was für eine traurige – was für eine traurige Situation. Jedes Mal, wenn ich sie erwähne, schreien alle: „Sperrt sie ein.“ „Sperrt sie ein, sperrt sie ein, sperrt sie ein“, schreien sie immer wieder.
Ein iPod, ein Telefon, ein Internet-Mobilfunkgerät... das sind NICHT drei separate Geräte! Und wir nennen es iPhone! Heute wird Apple das Telefon neu erfinden. Und hier ist es.
Wenn sich unser Land dafür entscheidet, eine Großmacht zu werden, wird Russland die Großmacht sein, nicht aufgrund des nuklearen Potenzials, nicht aufgrund des Glaubens an Gott oder den Präsidenten oder westlicher Investitionen, sondern dank der Arbeit der Nation, des Glaubens an Wissen und Wissenschaft und dank der Erhaltung und Entwicklung des wissenschaftlichen Potenzials und der Ausbildung.
Der Ruhestand sollte nicht vor der Wahl stehen, dringend benötigte Medikamente zu kaufen oder Essen auf den Tisch zu legen; die Wahl treffen zwischen der Beheizung einer Wohnung in den kalten Wintermonaten oder der Zahlung von Miete; Sie müssen sich entscheiden, ob Sie eine Telefonrechnung bezahlen oder einen Arzt aufsuchen möchten.
Kunden bestimmen immer noch die Technologieagenda. Nicht nur Sie, unsere Kunden, sondern auch Ihre Kunden. Was Ihnen immer mehr sagt, ist, welche Art von Dienstleistungen sie benötigen und wie und wann sie diese Dienstleistungen erhalten möchten. Und tatsächlich ist das erst der Anfang.
Wir versuchen, den Musikdienst zu einem kulturellen Bezugspunkt zu machen, und deshalb machen wir Videos. Wir machen Videos für unsere Apple Music-Kunden und unsere zukünftigen Kunden.
Apple und Samsung verkaufen so große Mengen und sind immer stärker vertikal integriert, dass es für niemanden sehr, sehr schwierig ist, im volumenstarken Teil des Smartphone- oder Tablet-Marktes mit Apple und Samsung zu konkurrieren.
Kunden werden immer nervös sein, wenn es darum geht, sich an eine Bindung zu binden, und ich denke, die Erfahrung, die sie insbesondere mit einem Unternehmen wie Oracle gemacht haben, wo es wirklich schwierig ist, da rauszukommen, und sie sind so feindselig gegenüber ihren Kunden, dass ich denke, dass es ein Problem ist Sorge für jedes Unternehmen.
Danke, Papa“, flüsterte sie ihm ins Ohr. Dann fand sie ihre Fassung wieder, kniete vor ihm nieder und sagte: „Ich danke, mein Vater.“ Möge sich Ihre Entscheidung als richtig und wahr erweisen.
Es ist eine Welt, in der Sie ein Telefon, ein Tablet oder einen Computer haben werden – Sie müssen sich nicht entscheiden. Und was noch wichtiger ist, ist, wie Sie nahtlos zwischen allen wechseln können ... Es ist nicht so, dass dieser ein Laptop-Mensch und dieser ein Tablet-Mensch ist. Das muss nicht so sein.
Niemand kann Ihnen einen Job garantieren, außer zufriedene Kunden. Das ist das Einzige, was funktioniert. Nichts schafft Arbeit außer den von Ihnen bereitgestellten Produkten und Dienstleistungen, die zufriedene Kunden schaffen.
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