Ein Zitat von Julie Larson-Green
Benutzeroberfläche ist Kundendienst für den Computer.
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Als Designer die Befehlszeilenschnittstelle durch die grafische Benutzeroberfläche ersetzten, konnten Milliarden von Menschen, die keine Programmierer sind, Computertechnologie nutzen.
Ich verfolge alles, was mit Benutzeroberflächen oder Mensch-Computer-Schnittstellen zu tun hat, genau: Technologie, die Computer näher an die Art und Weise heranführt, wie der Mensch tatsächlich funktioniert.
Informatikabteilungen haben die Forschung zu „Benutzeroberflächen“ schon immer als schwache Arbeit betrachtet.
Jeden Tag erstechen sich Hunderte Millionen Menschen, bluten und opfern dann wie ein Opfer das Blutzuckermessgerät, das sie mit sich führen. Es ist eine so schlechte Benutzeroberfläche, dass Hunderte Millionen Menschen diese Benutzeroberfläche nicht nutzen, auch wenn es mittelfristig um Leben oder Tod für diese Menschen geht.
Im Geschäft dreht sich alles um den Kunden: was der Kunde will und was er bekommt. Im Allgemeinen möchte jeder Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung, die sein Problem löst, sein Geld wert ist und mit einem hervorragenden Kundenservice geliefert wird.
Eine Benutzeroberfläche ist dann gut gestaltet, wenn sich das Programm genau so verhält, wie der Benutzer es erwartet hat.
Ich glaube, als wir Virgin Atlantic vor 30 Jahren gründeten, hatten wir eine 747, die mit den Fluggesellschaften konkurrierte, die durchschnittlich jeweils 300 Flugzeuge hatten. Jeder einzelne von ihnen ist bankrott gegangen, weil es keinen Kundenservice gab. Sie hatten Macht, aber keinen Kundenservice, also ist Kundenservice letztendlich alles.
Die Idee ist, dass der Inhalt die Schnittstelle ist, die Informationen die Schnittstelle, nicht computeradministrativer Müll.
Der Benutzer des elektrischen Lichts – oder eines Hammers, einer Sprache oder eines Buches – ist der Inhalt. Es kommt also zu einer völligen Metamorphose des Benutzers durch die Schnittstelle. Es ist die Metamorphose, die ich als Botschaft betrachte.
Es war einer dieser apokalyptischen Momente. Ich erinnere mich, dass ich zehn Minuten, nachdem ich die grafische Benutzeroberfläche gesehen hatte, einfach wusste, dass jeder Computer eines Tages so funktionieren würde. Es war so offensichtlich, als man es sah. Es erforderte keinen enormen Intellekt. Es war so klar.
Unternehmen beginnen zu messen, wie effektiv ihr Kundenservice ist, und versuchen zu verstehen, was sie tun können, um den Kundenserviceprozess zu verbessern.
Größte Frage: Ist es nicht wirklich „Kundenhilfe“ und nicht Kundenservice? Und würden Sie nicht einen besseren Service bieten, wenn Sie das so sehen würden?
Die meisten Kundendienstmitarbeiter sind großartig. Es ist dieser höllische Kundendienstmitarbeiter, der mich in den Wahnsinn treibt!
Es ist, als ob männliche Geeks nicht wissen, wie sie mit echten Frauen umgehen sollen, also gehen sie einfach davon aus, dass es sich um ein Problem mit der Benutzeroberfläche handelt. Nicht ihre Schuld. Sie werden einfach darauf warten, dass die nächste Version herauskommt – etwas, das „benutzerfreundlicher“ ist.
Kundenservice sollte keine Abteilung sein, Kundenservice ist jedermanns Aufgabe.
Das gesamte Kunden- oder Benutzererlebnis – von der Sensibilisierung über den Kauf eines Produkts/das Ergreifen von Maßnahmen bis hin zum Erhalt des Kundensupports – wird digitalisiert.
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