Ein Zitat von Karl Albrecht
In einer Organisation von nennenswerter Größe können die Führungskräfte die Zukunft nicht im Alleingang gestalten. Sie müssen das Unternehmen in einer Konstellation von Teams innerhalb des Gesamtteams weiterentwickeln, wenn sie die besonderen Talente und Ressourcen einbringen wollen, um der Herausforderung gerecht zu werden, einen überlegenen Kundennutzen zu schaffen und in den Augen ihrer Kunden einen Wettbewerbsvorteil aufrechtzuerhalten.
Verwandte Zitate
Ich bin fest davon überzeugt, dass jedes Unternehmen durch hervorragende Kundenbetreuung einen Wettbewerbsvorteil erzielen kann.
Teamarbeit bleibt ein nachhaltiger Wettbewerbsvorteil, der weitgehend ungenutzt bleibt, weil sie schwer zu messen ist (Teamarbeit beeinflusst das Ergebnis einer Organisation auf so umfassende und invasive Weise, dass es praktisch unmöglich ist, sie als einzelne Variable zu isolieren) und weil sie äußerst schwer zu messen ist erreichen (es erfordert ein Maß an Mut und Disziplin, über das nur wenige Führungskräfte verfügen) – ironischerweise ist der Aufbau eines starken Teams sehr einfach (es sind keine meisterhaften Einsichten oder Taktiken erforderlich).
Eine Organisation ist eigentlich eine Fabrik zur Produktion neuer Ideen und zur Verknüpfung dieser Ideen mit Ressourcen – Humanressourcen, Finanzressourcen, Wissensressourcen, Infrastrukturressourcen – in dem Bemühen, Werte zu schaffen. Dabei handelt es sich um Prozesse, die Sie abbilden können und deren Ergebnisse Sie messen können.
Bei der Kundenorientierung sollte es darum gehen, den Kunden einen Mehrwert zu bieten, der letztendlich einen Mehrwert für das Unternehmen schafft.
Sie müssen ein Gespür dafür entwickeln, was Sie beitragen können, das über ein Unternehmen oder eine Organisation hinausgeht. Ein heutiger Karriereweg wird wahrscheinlich darin bestehen, von Organisation zu Organisation zu wechseln und ein Bild von aufsteigenden Kreisen und nicht einer vertikalen Leiter zu schaffen. Tatsächlich wird ein vertikaler Aufstieg innerhalb einer Organisation Sie höchstwahrscheinlich von Ihren stärksten Kompetenzbereichen entfernen.
Jede Institution steht vor zwei grundlegenden Entscheidungen, wenn sie neue Ideen hervorbringen möchte. Eine davon besteht darin, das Vertrauen der Köpfe innerhalb ihrer Organisation zu stärken, indem sie eine besondere Veranstaltung organisieren, die dem neuen Denken gewidmet ist. Die andere besteht darin, über sich selbst hinauszuschauen, um Lösungen anzuregen.
Mir scheint, dass die Einweihung einer Bibliothek ein Akt des Glaubens ist. Um die Ressourcen der Vergangenheit zusammenzuführen und in Gebäuden unterzubringen, in denen sie für die Nutzung durch Männer und Frauen in der Zukunft aufbewahrt werden, muss eine Nation an drei Dinge glauben. Es muss an die Vergangenheit glauben. es muss an die Zukunft glauben. Es muss vor allem an die Fähigkeit seines eigenen Volkes glauben, aus der Vergangenheit zu lernen, damit es bei der Gestaltung seiner eigenen Zukunft Urteilsvermögen gewinnen kann.
Erfolgreiche Unternehmen schaffen Mehrwert, indem sie Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die ihre Kunden höher schätzen als verfügbare Alternativen. Sie tun dies, während sie weniger Ressourcen verbrauchen, sodass mehr Ressourcen zur Befriedigung anderer Bedürfnisse in der Gesellschaft zur Verfügung stehen. Bei der Wertschöpfung geht es darum, das Leben der Menschen zu verbessern. Es trägt zum Wohlstand in der Gesellschaft bei.
Wir konzentrieren uns also so gut wir können darauf, Mehrwert für andere zu schaffen. Und wie schaffen wir das? Wir tun dies, indem wir versuchen, Produkte und Dienstleistungen zu produzieren, die unsere Kunden mehr schätzen als ihre Alternativen, und zwar nicht nur ihre heutigen Alternativen, sondern auch die Alternativen in der Zukunft. Wir versuchen, Ressourcen effizienter zu nutzen als unsere Mitbewerber und verbessern uns dabei ständig. Wir versuchen, die bestmögliche Arbeit bei der Schaffung einer sicheren Umgebung und ökologischer Exzellenz zu leisten und uns dabei ständig zu verbessern.
Der Kunde wird den größten Wert für Sie schaffen, wenn er denkt, dass Sie den größten Wert für ihn schaffen.
Die Outside-In-Disziplin erfordert, dass Sie für alles, was Sie auf dem Markt tun, einen expliziten kundenbasierten Grund haben. Manager müssen das erstellen, was ich „Kundenbilder“ nenne, verbale Beschreibungen von Kunden, die die wichtigsten Kundenmerkmale hervorheben und diese Kunden zum Leben erwecken. Obwohl Manager nie so viel über Kunden wissen, wie sie wissen wollen und müssen, erfordert die Outside-In-Disziplin, dass sie trotzdem Kundenbilder konstruieren und die Bilder auf den ihnen zur Verfügung stehenden harten Daten sowie Hypothesen und Intuition basieren.
Das ist eine sehr kritische Phase im Kundenservice, da Sie wirklich verstehen können, welcher Teil des Kundenservice für die Kunden von Wert ist und welcher Teil die Kunden stört.
Der Wettbewerb um die Zukunft ist ein Wettbewerb um die Schaffung und Beherrschung neuer Chancen – um die Absteckung neuer Wettbewerbsräume. Die Zukunft zu gestalten ist eine größere Herausforderung, als aufzuholen, da Sie Ihre eigene Roadmap erstellen müssen.
Natürliche Ressourcen sind aus der Wettbewerbsgleichung verschwunden. Tatsächlich kann ein Mangel an natürlichen Ressourcen sogar ein Vorteil sein. Denn die Branchen, um die wir konkurrieren – die Branchen der Zukunft – basieren alle auf Intelligenz.
Beim traditionellen Vertrieb und Marketing geht es darum, Marktanteile zu gewinnen, was bedeutet, dass Sie so viel wie möglich von Ihrem Produkt an so viele Kunden wie möglich verkaufen. Beim One-to-One-Marketing geht es darum, einen Anteil an den Kunden zu gewinnen. Das bedeutet, dass jeder einzelne Kunde, der Ihr Produkt kauft, mehr Produkte kauft, nur Ihre Marke kauft und gerne Ihr Produkt anstelle eines anderen verwendet, um sein Problem zu lösen. Der wahre, aktuelle Wert eines einzelnen Kunden ist eine Funktion der zukünftigen Käufe des Kunden über alle von Ihnen angebotenen Produktlinien, Marken und Dienstleistungen hinweg.
Obwohl ich noch nie in einer Gemeinschaftsbank gearbeitet habe, bin ich Kunde und kenne aus eigener Erfahrung die besonderen Fähigkeiten, die diese Institutionen ihren Kunden bieten.
Verwandte Autoren
Zitate von Brian Tracy
amerikanisch
Autor
Zitate von Cassandra Clare
amerikanisch
Autor
Zitate von Frederick Lenz
amerikanisch
Autor
Zitate von Henry David Thoreau
amerikanisch
Autor
Zitate von JK Rowling
Englisch
Autor
Zitate von Jodi Picoult
amerikanisch
Autor
Zitate von John Green
amerikanisch
Autor
Zitate von Joyce Meyer
amerikanisch
Autor
Zitate von Marianne Williamson
amerikanisch
Autor
Zitate von Neil Gaiman
britisch
Autor
Zitate von Richelle Mead
amerikanisch
Autor
Zitate von Rick Riordan
amerikanisch
Autor
Zitate von Robert Kiyosaki
amerikanisch
Autor
Zitate von Stephen King
amerikanisch
Autor
Zitate von Terry Pratchett
Englisch
Autor
Zitate von Virginia Woolf
britisch
Autor