Es ist von entscheidender Bedeutung, den Kunden in- und auswendig zu kennen, und das braucht Zeit. Es ist unmöglich, die Erkenntnisse zu gewinnen, die letztlich über das Schicksal Ihres Unternehmens entscheiden, ohne sie – im wahrsten Sinne des Wortes – auf die Probe zu stellen, selbst wenn das länger dauert, als Ihnen lieb ist.