Ein Zitat von Kirsten Green

Der Kunde will, was der Kunde will – wann er es will, wo er es will und wie er es will. Und wenn Sie ein großes Unternehmen aufbauen und für eine große, breite Kundengruppe von Bedeutung sein möchten, müssen Sie darüber nachdenken, wie Sie sie an den verschiedenen Orten treffen, an denen sie Sie möglicherweise erwarten.
Im Geschäft dreht sich alles um den Kunden: was der Kunde will und was er bekommt. Im Allgemeinen möchte jeder Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung, die sein Problem löst, sein Geld wert ist und mit einem hervorragenden Kundenservice geliefert wird.
Die Outside-In-Disziplin erfordert, dass Sie für alles, was Sie auf dem Markt tun, einen expliziten kundenbasierten Grund haben. Manager müssen das erstellen, was ich „Kundenbilder“ nenne, verbale Beschreibungen von Kunden, die die wichtigsten Kundenmerkmale hervorheben und diese Kunden zum Leben erwecken. Obwohl Manager nie so viel über Kunden wissen, wie sie wissen wollen und müssen, erfordert die Outside-In-Disziplin, dass sie trotzdem Kundenbilder konstruieren und die Bilder auf den ihnen zur Verfügung stehenden harten Daten sowie Hypothesen und Intuition basieren.
Einer unserer ersten Kunden fragte mich, wie groß wir sein wollen. Ich sagte, ich möchte wirklich groß sein. Später störte es mich, dass ich so antwortete. Jetzt sage ich, ich möchte einfach ein großartiges Unternehmen sein.
Zeichnen Sie die Kunst, die Sie sehen möchten, gründen Sie das Unternehmen, das Sie führen möchten, spielen Sie die Musik, die Sie hören möchten, schreiben Sie die Bücher, die Sie lesen möchten, bauen Sie die Produkte, die Sie verwenden möchten – erledigen Sie die Arbeit, die Sie erledigt sehen möchten.
Es geht nicht darum, Ihre Kunden zu fragen, was sie heute wollen, sondern darum, sich vorzustellen, was der Kunde in einer Welt wollen wird, in der er beispielsweise sein Mobiltelefon in der Brille trägt.
Man ist in diesem Geschäft sehr lange tätig und dann erlebt man diese Aha-Momente. Ich hatte gerade diesen flüchtigen Moment der Furchtlosigkeit und einen Moment des Vertrauens in mich selbst, dass ich auf niemanden hören werde. Ich werde es so machen, wie ich es machen möchte. Und was ich tun möchte, ist das, was die Leute sehen und die Veranstalter bezahlen wollen.
Millennials wollen einen Sinn in ihrer Arbeit finden und etwas bewirken. Sie wollen gehört werden. Sie möchten, dass Sie verstehen, dass sie Leben und Arbeit verschmelzen. Sie wollen mitbestimmen, wie sie ihre Arbeit machen. Sie wollen belohnt werden. Sie wollen anerkannt werden. Sie wollen eine gute Beziehung zu ihrem Chef. Sie wollen lernen. Aber vor allem wollen sie erfolgreich sein. Sie wollen Spaß haben!
Das große Problem ihrer [amerikanischen Banken] wird sein, ob sie mit den größten Unternehmen Geschäfte machen wollen, die viele Geschäfte im Ausland tätigen. Wie sie das machen, ist eine große Frage. Es ist nahezu unmöglich, eine globale Investmentbank von Grund auf aufzubauen. Wenn sie das tun wollen, müssen sie wahrscheinlich eine Akquisition tätigen.
Das Phänomen der Frau, die gefragt wird, welchen Film sie sehen möchte, und antwortet: „Ich weiß nicht. Was möchten Sie sehen?“ Es ist eine kleine Version einer großen Tendenz. Frauen müssen sagen: „Das ist es, was ich will.“
Wenn ein Künstler ein Gemälde malen möchte, hat er all die Dinge im Kopf, die er auf einer Leinwand darstellen möchte. Beim Pitchen ist es dasselbe. Mir gehen all diese Gedanken durch den Kopf, wie ich pitchen möchte: Welchen Pitch möchte ich hier werfen und warum möchte ich ihn werfen?
Traditionelle lokale Werbung ist nicht das, was Einzelhändler wollen. Sie möchten nicht nur, dass Sie eine Anzeige sehen – sie möchten, dass Sie in den Laden kommen, ein Stammkunde sind und die Nachricht verbreiten.
Die Öffentlichkeit möchte ein großartiges Produkt, aber sie möchte auch mehr Wertschichten. Es ist also Lifestyle, Essen zum Mitnehmen, Unterhaltung. Das sind all diese Dinge, und die sozialen Medien ermöglichen einen großen Teil davon, denn sie wollen einen berühren und fühlen, sie wollen mit jemandem darüber reden, sie wollen sich einer Gemeinschaft anderer Menschen anschließen, die im Takt eines anderen tanzen Schlagzeuger.
Meiner Meinung nach beginnt alles beim Kunden. Wenn Sie den Kunden kennen, können Sie die Ware zuordnen und sie dann vermarkten. Das Marketing ist sozusagen das Sahnehäubchen. Die Grundlage ist der Kuchen. Das ist die Ware. Dann stellt sich die Frage: „Wollen die Kunden Kuchen oder wollen sie Cupcakes oder Donuts? Was ist das?“
Ich möchte, dass du große Träume und große Ziele hast. Ich möchte, dass Sie danach streben, sie zu erreichen. Aber ich möchte nicht, dass du dich jedes Mal verärgerst, wenn du einen Fehler machst.
Ich werde weiterhin das tun, was ich tun möchte. Und wenn es bedeutet, dass ich einen großen Film machen möchte, wenn er etwas zu sagen hat, dann werde ich ihn machen wollen. Ich möchte mein Leben nicht damit verbringen, meine Zeit zu verschwenden. Wenn es ein großer Film ist, möchte ich ihn machen. Wenn es ein kleiner Film ist, möchte ich ihn machen.
Ich denke, es gibt da draußen eine große Gruppe von Menschen, die sich nicht darüber einig sind, was vor sich geht. Sie wollen ihre Privatsphäre zurückhaben, sie wollen die Freiheit im Internet haben.
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