Nichts scheitert so sehr wie der Erfolg, weil wir daraus nichts lernen. Wir lernen nur aus Fehlern, aber nicht immer lernen wir aus Fehlern das Richtige. Wenn die Erwartungen nicht erfüllt werden, das heißt, wenn die Nachrichten, die wir erhalten, nicht mit denen übereinstimmen, die wir erwartet haben, können wir drei mögliche Schlussfolgerungen ziehen.