Ein Zitat von Lowell McAdam
Der Schlüssel für uns liegt darin, Vermögenswerte zu haben, die für die Menschen leicht zugänglich sind und die sie nutzen möchten. Go90 verfügt also von Anfang an über bestimmte Dinge, die es nur bei Verizon gibt. Sie können es jedoch herunterladen, wenn Sie Sprint- oder T-Mobile-Kunde sind, und das tun sie auch. Dinge wie AwesomenessTV – exklusive Inhalte.
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Die OnCue-Plattform und das OnCue-Team werden Verizon dabei unterstützen, Videodienste der nächsten Generation einem Publikum anzubieten, das zunehmend erwartet, Inhalte wann, wo und wie sie es möchten, anzuzeigen. Verizon verfügt bereits über umfangreiche Beziehungen zu Videoinhalten, feste und drahtlose Liefernetzwerke sowie Kundenbeziehungen sowohl zu Hause als auch auf Mobilgeräten.
Der Kunde verlangt Einfachheit, dass Organisationen sich um ihn herum organisieren. Einfach zu bedienen ist ein Kunden-Tsunami, der die ganze Welt erfasst. Benutzerfreundlichkeit und Einfachheit müssen jetzt im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie stehen.
Was der Kunde verlangt, ist das Vorjahresmodell, günstiger. Um herauszufinden, was der Kunde braucht, muss man sowohl verstehen, was der Kunde tut, als auch, wie er es versteht. Dann bauen Sie auf, was er braucht, und erziehen ihn zu der Tatsache, dass er es braucht.
Im Geschäft dreht sich alles um den Kunden: was der Kunde will und was er bekommt. Im Allgemeinen möchte jeder Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung, die sein Problem löst, sein Geld wert ist und mit einem hervorragenden Kundenservice geliefert wird.
Alle Unternehmen hatten seit Beginn ihrer Geschichte Probleme mit der Produktentwicklung (vorausgesetzt, es gibt einen Markt, führen Markttests durch und so weiter). Aber jetzt beginnen sie mit der Kundenentwicklung. Holen Sie sich den Kunden, der sagt: „Ja. Das will ich. Ich brauche es. Ich möchte es nutzen. Ich werde dafür bezahlen.“ Und dann gehen Sie zurück und arbeiten mit Ihren Ingenieuren zusammen. Es verändert die Welt!
Sam Waltons Werte sind: Behandeln Sie den Kunden richtig, kümmern Sie sich um Ihre Mitarbeiter, seien Sie ehrlich im Umgang, geben Sie Einsparungen an den Kunden weiter, halten Sie die Dinge einfach, denken Sie klein, kontrollieren Sie die Kosten und verbessern Sie kontinuierlich die Abläufe.
Ich werde Sie nicht zur Teilnahme an einem Gespräch zwingen, sondern sagen, dass ich ein Beispiel dafür sein kann, dass diese Dinge existieren können und sich nicht gegenseitig ausschließen müssen. Als wäre man ein queerer Künstler und ein Christ. Diese Dinge müssen sich nicht gegenseitig ausschließen und ich werde einfach ehrlich sein, damit Sie es wissen.
Meine ursprüngliche Absicht, in Sprint zu investieren – die Hauptstrategie bestand darin, Sprint und T-Mobile gleichzeitig zu kaufen, damit wir über eine kritische Masse verfügen, um gegen AT&T und Verizon zu kämpfen. Die US-Regierung hat das nicht akzeptiert. Sie lehnten es ab. Meine grundlegende Strategie war also gebrochen.
Denn in gewisser Weise war die Welt wie ein Einkaufszentrum, und er selbst war ein zweifelhafter, oft erfolgloser Kunde, der überredet wurde, Dinge zu kaufen, die er nicht wollte, Dinge, die in der Tat niemand, der bei klarem Verstand war, kaufen wollte.
Der Intellekt erforscht die absolute Ordnung der Dinge, wie sie im Geiste Gottes stehen, und zwar ohne die Farben der Zuneigung. Die intellektuellen und die aktiven Kräfte scheinen einander abzulösen, und die ausschließliche Aktivität der einen erzeugt die ausschließliche Aktivität der anderen. Es liegt etwas Unfreundliches zueinander, aber sie ähneln den abwechselnden Zeiten des Fütterns und Arbeitens bei Tieren; Jeder bereitet sich vor und wird vom anderen befolgt.
Wenn Sie wissen, was Sie wollen und was Ihnen wichtig ist, definieren Sie auch die damit verbundenen Werte. Was ist wichtig? Daran gehen viele Unternehmer viel zu schnell vorbei. Für uns waren die Dinge, die an erster Stelle standen, der Kundenerfolg. Nichts ist uns wichtiger, als sicherzustellen, dass jeder Kunde mit unserem Service erfolgreich ist.
Die gängigste Art der Kundenfinanzierung besteht darin, dem Kunden das Produkt zu verkaufen, bevor Sie es gebaut oder fertiggestellt haben. Der Kunde zahlt das Geld, um das Produkt zu bauen oder fertigzustellen, und wird Ihr erster Kunde. Normalerweise möchte der Kunde einfach das Produkt und nichts weiter.
Wir wachsen, indem wir uns vom Kunden erzählen lassen. Wenn der Kunde uns also erzählt, dass er frustriert ist, dass er gerade erst seinen Katalog bekommen hat und wir das gewünschte Produkt bereits aufgebraucht haben, dann sagt es mir, dass wir nicht genug produzieren. Wir lassen uns vom Kunden erzählen, anstatt eine künstliche Nachfrage nach unseren Produkten zu schaffen. Wann immer Sie Produkte herstellen, die die Menschen nicht brauchen, sind Sie der Gnade der Wirtschaft ausgeliefert, Sie sind der Gnade dessen ausgeliefert, was auch immer vor sich geht. Deshalb haben wir versucht, diese Situation zu vermeiden.
Es heißt, wenn ein Unternehmen auf die Beschwerde eines Kunden hört und das Problem behoben wird, bleibt der Kunde ein treuer Kunde und erzählt etwa sieben anderen von der Erfahrung. Wenn umgekehrt eine Person ignoriert und das Problem nicht behoben wird, wird dieser Kunde nicht mehr mit dieser Organisation zusammenarbeiten und etwa zwanzig anderen Personen von der negativen Erfahrung erzählen.
Ich weiß, wann ein Kunde eingecheckt hat, was er bestellt hat, ob die Ware pünktlich geliefert wurde, ob er Schultertaschen bestellt hat und so weiter. Und wenn der Kunde auscheckt, kann er wie beim Aussteigen aus dem Taxi rausgehen, denn wenn man ein Portemonnaie hat, ist das völlig problemlos.
Ich denke, es ist von entscheidender Bedeutung, den Leuten großartige Inhalte zu bieten, und exklusive, coole Inhalte, die sie noch nie zuvor gesehen haben, ist der beste Weg.
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