Vor hundert Jahren – sogar vor 20 oder 30 Jahren – war es möglich, wenn auch nicht immer einfach, ein großes Geschäft abzuschließen, indem man einen wichtigen Entscheidungsträger anrief und zufriedenstellte. Heutzutage erfordert jedes Geschäft mehrere Entscheidungen, und diese Entscheidungen werden praktisch nie von derselben Person getroffen. Sie müssen sich nicht nur mit mehreren Entscheidungen auseinandersetzen, sondern die Menschen, die diese Entscheidungen treffen, arbeiten möglicherweise nicht einmal am selben Ort.