Wurden alte Verbraucher als passiv angenommen, so sind neue Verbraucher aktiv. Wenn alte Verbraucher berechenbar waren und dort blieben, wo man es ihnen sagte, dann sind neue Verbraucher Abwanderer und zeigen eine abnehmende Loyalität gegenüber Netzwerken oder Medien. Waren die alten Konsumenten isolierte Individuen, sind die neuen Konsumenten stärker sozial vernetzt. War die Arbeit der Medienkonsumenten einst still und unsichtbar, so sind neue Konsumenten heute laut und öffentlich.