Ein Zitat von Mac Anderson
Eine Servicekultur entsteht nicht von ungefähr. Das Unternehmen ist immer ein Spiegelbild der Person an der Spitze. Ihre Einstellung, ihre Werte und ihr Engagement für exzellenten Service werden das Handeln anderer in der Organisation beeinflussen. Schon immer...wird immer so sein.
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In jedem Unternehmen, in dem ich strategische Planung durchgeführt habe, ist Integrität immer der wichtigste Wert, den die Menschen wählen. Die zweiten Werte können Qualität von Produkten und Dienstleistungen, Fürsorge für Menschen, exzellenter Kundenservice, Rentabilität, Innovation, Unternehmertum und andere sein. Aber Integrität steht immer an erster Stelle.
Dies ist unsere Verpflichtung gegenüber den Nutzern und den Personen, die unseren Dienst nutzen: Facebook ist ein kostenloser Dienst. Es ist jetzt kostenlos. Es wird immer kostenlos sein. Wir verdienen Geld mit Werbung und ähnlichen Dingen.
Seien Sie immer bereit, sogar ängstlich, anderen zu helfen. Nichts anderes, was Sie tun, wird Ihnen die gleiche echte Befriedigung und innere Freude bereiten, denn ich zitiere: „Wenn Sie im Dienst Ihrer Mitmenschen stehen, stehen Sie nur im Dienst Ihres Gottes“ (Mosia 2:17). Die Bedürfnisse anderer zu ignorieren ist eine schwere Sünde.
Beginnen Sie also immer mit einem Produkt, beginnen Sie immer mit einem Kunden, beginnen Sie immer mit einer Dienstleistung und wie dieses Produkt oder diese Dienstleistung die Lebensqualität oder die Arbeit des Kunden dramatisch verbessern wird.
In jeder bürokratischen Organisation gibt es zwei Arten von Menschen: diejenigen, die daran arbeiten, die eigentlichen Ziele der Organisation voranzutreiben, und diejenigen, die für die Organisation selbst arbeiten. Beispiele im Bildungswesen wären Lehrer, die arbeiten und Opfer bringen, um Kinder zu unterrichten, im Gegensatz zu Gewerkschaftsvertretern, die sich für den Schutz aller Lehrer einsetzen, auch der inkompetentesten. Das Eiserne Gesetz besagt, dass in allen Fällen die zweite Art von Person immer die Kontrolle über die Organisation erlangt und immer die Regeln festlegt, nach denen die Organisation funktioniert.
Unser wichtigster öffentlicher Dienst wird immer der NHS sein. Und ich möchte etwas Klares und Unmissverständliches zur Zukunft des Gesundheitswesens sagen.
Was Sie Gott näher bringt, ist der Dienst an anderen. Ich denke, jede Religion oder spirituelle Lebensweise weist darauf hin, dass der Dienst an anderen zu einer Verbindung mit einer höheren Macht führt.
Ich gebe meinem Friseur und Nageltechniker sowie den Mitarbeitern in Restaurants, die einen guten Service geleistet haben, ein sehr großzügiges Trinkgeld. Ich gebe immer Trinkgeld, auch bei schlechtem Service.
Die beste Werbung eines Ladens ist der Service, den seine Waren erbringen, denn auf diesem Service beruht die Zukunft, der gute Wille einer Organisation.
Sport wird in der globalen Kultur immer wichtig sein, und so wird Mode als Spiegel kultureller Trends immer auch Einflüsse aus dem Sport einbeziehen.
Theologie ist Reflexion, eine kritische Haltung. Die Verpflichtung zur Liebe und zum Dienst steht an erster Stelle. Es folgt die Theologie; es ist der zweite Schritt.
Nichts motiviert so sehr wie Erfolg. Während Akademiker, Berater und Gurus damit beschäftigt sind, großartige Erkenntnisse und bahnbrechende Ideen hervorzubringen, erkennen sie meist nicht, dass es in Wirklichkeit darauf ankommt, Dinge in die Tat umzusetzen, operative Exzellenz zu erreichen, die Organisation aus der Unsicherheit in die Klarheit, von der roten in die schwarze Tinte zu führen weckt Hoffnung auf eine bessere Zukunft. Daher beinhaltet großartige Führung immer großartige Ideen und reale Maßnahmen, die einen starken Glauben an die Exzellenz der Entscheidungsträger und an die Lebensfähigkeit der Organisation selbst stärken.
Du wirst immer in dieses Zelt gehen. Sie werden ihre Narbe sehen und sich fragen, woher sie sie hat. Sie werden immer erstaunt sein, wie eine Frau so viele schwarze Haare haben kann. Du wirst dich immer verlieben und es wird immer so sein, als würde dir die Kehle durchgeschnitten werden, nur so schnell. Du wirst immer mit ihr davonlaufen. Du wirst sie immer verlieren. Du wirst immer ein Narr sein. Du wirst immer tot sein, in einer Stadt aus Eis und Schnee, der dir ins Ohr fällt. Sie haben das alles bereits getan und werden es noch einmal tun.
Produktivität ist nie ein Zufall. Es ist immer das Ergebnis einer Verpflichtung zu Spitzenleistungen, intelligenter Planung und gezielter Anstrengung.
Wir können anderen auf der Welt mehr helfen als auf jede andere Weise, wenn wir das Beste aus uns herausholen. Wir müssen der Inbegriff – die Verkörperung – des Erfolgs sein. Wir müssen Erfolg ausstrahlen, bevor er zu uns kommt. Wir müssen zunächst geistig und einstellungsmäßig zu den Menschen werden, die wir sein möchten. Wir werden nicht das bekommen, was wir uns nur wünschen, sondern das, was wir gerechtfertigt verdienen. Unsere Belohnungen werden immer im genauen Verhältnis zu unserem Service stehen.
Prabhupada sagte: „Welchen Dienst man auch für Krishna erweist, Krishna vergisst es nie!“ Krishna wird sich immer an diesen Dienst erinnern, so unbedeutend er auch sein mag. Selbst wenn er zum Tempel kommt und für Krishna eine Schraube dreht, wird Krishna es nie vergessen.“
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