Zu viele Unternehmen glauben, dass sie lediglich eine „ordentliche“ Technologie oder ein „cooles“ Produkt oder manchmal einfach nur gute, solide Technik bereitstellen müssen. Nö. All dies ist wünschenswert (und solide Technik ist ein Muss), aber zu einem erfolgreichen Produkt gehört noch viel mehr: Verständnis dafür, wie das Produkt verwendet werden soll, Design, Technik, Positionierung, Marketing, Branding – alles zählt. Es erfordert die Gestaltung der Gesamtbenutzererfahrung.