Ein Zitat von Mark Cuban

Unternehmer müssen daran erinnert werden, dass es nicht die Aufgabe ihrer Kunden ist, zu wissen, was sie nicht wissen. Mit anderen Worten: Ihre Kunden haben es schwer genug, ihre Arbeit zu erledigen. Sie verschwenden keine Zeit damit, ihre Branchen oder die Art und Weise, wie ihre Arbeit ausgeführt wird, neu zu erfinden.
Unternehmen schaffen keine Arbeitsplätze, Kunden schon. Wenn also alle wirtschaftlichen Gewinne an die Spitze gehen, wie es jetzt der Fall ist, verfügt die überwiegende Mehrheit der Amerikaner nicht über genügend Kaufkraft, um die Dinge zu kaufen, die die Unternehmen verkaufen wollen – was bedeutet, dass die Unternehmen nicht mehr genügend Arbeitsplätze schaffen.
Wenn damit ein echter Bedarf gedeckt wird, verschwindet das nicht in einer Rezession. Wenn Sie ein echtes Bedürfnis bedienen und eine treue Kundengruppe haben, die zurückgeht ... Auch wenn die Welt eine schwierige Zeit durchmacht, werden diese Kunden bei Ihnen bleiben.
Verbringen Sie viel Zeit damit, persönlich mit Kunden zu sprechen. Sie werden erstaunt sein, wie viele Unternehmen ihren Kunden nicht zuhören.
Ich habe aus der Vergangenheit gelernt, dass es wichtig ist, zwischen den Jobs neue Energie zu tanken und sich Zeit zu nehmen, und wenn ich zwischen den Jobs keine Zeit bekomme, dann weiß ich, dass ich am Ende eines Jobs noch etwas Zeit habe Versuchen Sie wirklich, das auszunutzen. Und zu Hause ganz alltägliche Dinge tun, im Garten herumtollen, Zeit mit der Familie verbringen, Musik machen und, wissen Sie, mit den Hunden spielen. Sei einfach wieder ich selbst.
Manchmal geraten Kunden aufgrund von Situationen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, in Schwierigkeiten. Dies sind Kunden mit echten Bedürfnissen, und die Aufgabe der Bank besteht darin, diesen Kunden entgegenzukommen, und es besteht ein echter Bedarf, die Kredite dieser Kunden umzuschulden.
Die Art und Weise, wie Sie Ihre Ziele erreichen und Ihren Kunden helfen, muss sehr flexibel sein, je nachdem, wie diese Kunden in Echtzeit reagieren.
Das Wichtigste, was kleine Unternehmen brauchen, ist, mehr Kunden zu gewinnen. Verbringen Sie mehr Zeit damit, bestehende Kunden zu betreuen und neue zu gewinnen. Die Herausforderung für kleine Unternehmen besteht darin, zu wissen, wo sich die Kunden befinden, und sie effektiv zu erreichen.
Die meisten Unternehmer brauchen nicht so viele Kunden, wie sie denken. Viele Leute denken, 10 sei zu wenig für eine Stichprobe. Aber wenn alle 10 ein Produkt ablehnten, warum reicht das dann nicht? Wenn Sie 100, 1.000 oder eine Million Kunden wollen, müssen Sie zuerst 10 bekommen.
Nur Ihre Kunden können Qualität definieren, denn es geht darum, die Erwartungen Ihrer Kunden jedes Mal beim ersten Mal zu erfüllen. Einfach ausgedrückt: Es geht um eine Leistung, die den Standards des Kunden entspricht.
Viele Leute, die ich betreue, fragen mich: „Wie bist du dorthin gekommen?“ Ich sage ihnen, dass du das nie vorhast. Machen Sie gute Arbeit und behandeln Sie die Kunden gut, tun Sie die richtigen Dinge aus den richtigen Gründen. Bereiten Sie sich vor, aber verschwenden Sie nicht Ihre ganze Zeit damit, sich darüber Gedanken zu machen. Machen Sie einfach Ihren Job und Sie werden dafür anerkannt.
Im Geschäftsleben sagen wir oft, dass Ihre besten Kunden die Kunden sind, die Sie jetzt haben. Mit anderen Worten: Ihre erfolgreichsten Verkaufsleads stammen aus den Verkäufen, die Sie bereits getätigt haben.
Kunden bestimmen immer noch die Technologieagenda. Nicht nur Sie, unsere Kunden, sondern auch Ihre Kunden. Was Ihnen immer mehr sagt, ist, welche Art von Dienstleistungen sie benötigen und wie und wann sie diese Dienstleistungen erhalten möchten. Und tatsächlich ist das erst der Anfang.
Kunden wollen etwas entdecken. Sie müssen jedoch jederzeit einfachen Zugriff auf die Gegenstände haben, die sie verwenden möchten. Der historische Kompromiss zwischen Preis und Service wurde durch die Technologie verändert und Kunden erwarten, Zeit zu sparen, das Erlebnis zu genießen und gleichzeitig Geld zu sparen.
Gewerkschaften werden seit geraumer Zeit angegriffen, und ich denke, dass viele der Arbeitsplätze, die wir in diesem Land schaffen müssen, Gewerkschaftsarbeitsplätze sein müssen. Die Menschen möchten einen Job finden, mit dem sie ihre Familie ernähren und ihre Rechnungen bezahlen können.
Produkte, Gewinne und Gehaltsschecks reichen nicht mehr aus. Heutzutage kümmert sich die Gesellschaft darum, wie Sie Ihre eigenen Arbeitnehmer behandeln. Kunden möchten wissen, dass Sie innerhalb Ihrer Wände die gleichen Werte fördern wie draußen; Arbeitssuchende möchten wissen, dass Sie sich um sie kümmern, bevor sie eine Bewerbung einsenden. Ihre Kultur ist Ihre Marke. Sie müssen eine Organisation schaffen, in der Ihre Mitarbeiter an das glauben, was Sie tun.
Das Verlagswesen ist die einzige Branche, die mir einfällt, in der die meisten Mitarbeiter die meiste Zeit damit verbringen, mit großer Selbstsicherheit zu erklären, dass sie nicht wissen, wie sie ihre Arbeit erledigen sollen. „Ich weiß nicht, wie ich das verkaufen soll“, erklären sie stirnrunzelnd, als ob es deine Schuld wäre. „Ich weiß nicht, wie ich das verpacken soll. Ich weiß nicht, wie der Markt für dieses Buch ist. Ich weiß nicht, wie wir die Aufmerksamkeit darauf lenken sollen.“ In den meisten Berufen versuchen die Menschen, ihre Inkompetenz zu verbergen; Nur im Verlagswesen wird es so zur Schau gestellt, als wäre es die Hauptqualifikation für den Job.
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