Ein Zitat von Mark V. Hurd
Ich kenne nur wenige Möglichkeiten, Marktanteile zu gewinnen und neue Einnahmen zu erzielen. Ich kann bessere Produkte und Dienstleistungen entwickeln, ich kann bessere Beziehungen zu meinen Kunden aufbauen und ein höheres Serviceniveau bieten oder ich kann meinen Kunden einen niedrigeren Preis anbieten.
Verwandte Zitate
Es ist kontraproduktiv, meinen Preis zu senken, da ich mehr Einheiten verkaufen muss, um den Umsatzverlust auszugleichen. Die Generierung brandneuer Produkte kann lange dauern. Die Verbesserung des Service ist normalerweise der schnellste Weg, Marktanteile zu gewinnen. Daher wird die Ausrichtung der Technologiestrategie auf einen besseren Service für die Kunden zu einem wesentlichen Weg zum Umsatzwachstum.
Die Rolle der Wirtschaft besteht darin, Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen, die das Leben der Menschen verbessern – und dabei weniger Ressourcen verbrauchen – und rechtmäßig und mit Integrität zu handeln. Unternehmen, die dies durch freiwilligen Austausch tun, profitieren nicht nur von höheren Gewinnen, sie bringen auch bessere und preislich wettbewerbsfähigere Waren und Dienstleistungen auf den Markt. Dadurch entsteht eine Win-Win-Situation für Kunden und Unternehmen gleichermaßen.
Weil diese Firmen auf ihre Kunden hörten, aggressiv in neue Technologien investierten, die ihren Kunden mehr und bessere Produkte der von ihnen gewünschten Art bieten würden, und weil sie Markttrends sorgfältig studierten und Investitionskapital systematisch für Innovationen bereitstellten, die die besten Renditen versprachen, verloren sie ihre Führungspositionen.
Als CEO können Sie sich nur darum kümmern, sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen weiterhin großartige Produkte entwickelt, Umsätze erzielt und Ihre Kunden zufrieden stellt.
Im Vergleich zur Taxibranche ist Uber eine nachhaltige Innovation; das heißt, es verbessert das Leben der Kunden. Uber zielte mit einem besseren Service für bestehende Kunden auf Mainstream-Märkte ab und konnte diese besser bedienen als die etablierten Betreiber.
Diese Fusion ist ein logischer nächster Schritt, der für Kunden und Aktionäre von AT&T und BellSouth einen erheblichen Mehrwert schafft. Kunden profitieren davon durch neue Services und erweiterte Servicemöglichkeiten.
Beim Unternehmertum geht es um eine Idee, die den Kunden einen differenzierten Geschäftswert bietet. Sie müssen in der Lage sein, Ihre Kunden von den Vorteilen zu überzeugen, die ihnen die Verbindung mit Ihnen oder Ihren Produkten bringt. Menschen sind bereit zu zahlen, wenn sie von Ihren Dienstleistungen oder Produkten überzeugt sind.
Ich habe telefonisch mit Kunden Kontakt aufgenommen, die negative Bewertungen hinterlassen haben, und hatte die Gelegenheit, sie kennenzulernen. Ich konnte nicht nur ihre Probleme lösen, viele Kunden waren auch so zufrieden mit dem Kundenservice, dass sie zu Stammkunden wurden.
Der Schlüssel zur Nutzung des Internets zum Ausbau und Aufbau von Beziehungen liegt darin, den Besitz von Informationen anders zu betrachten – Sie müssen Kunden in Ihr Unternehmen einbinden, um Informationspartnerschaften aufzubauen … Beziehungen werden zum Unterscheidungsmerkmal, mehr als Produkte oder Dienstleistungen. Unternehmen verflechten sich.
Sehr talentierten Technikern fällt es oft außerordentlich schwer, den Standpunkt der Kunden einzunehmen, die sich oft nicht mit der Technologie auskennen und möglicherweise starke und möglicherweise falsche Vorurteile ihr gegenüber hegen. Die Techniker glauben vielleicht tief im Inneren, dass sie besser wissen, was Kunden brauchen „sollten“. Kunden haben natürlich eine andere Sichtweise. Sie wollen Produkte, die Kundenprobleme lösen und andere Kundenvorteile bieten, und das ohne übermäßige Risiken oder Kosten. Nicht selten betrachten Kunden fortschrittliche Technologie selbst als Risiko.
80 % aller Produkte und Dienstleistungen, die in fünf Jahren auf den Markt kommen werden, existieren heute noch nicht. Seien Sie also immer innovativ, immer kreativ, denken Sie immer: „Welche neuen Produkte oder Dienstleistungen könnte ich entwickeln, könnte ich vertreten, könnte ich ein Joint Venture eingehen?“ Manchmal kann man jemanden finden, der ein fantastisches Produkt oder eine fantastische Dienstleistung hat, die man anbieten kann Nutzen Sie Ihr bestehendes Unternehmen oder Ihre Ressourcen für den Verkauf und Sie können Ihr Einkommen oder Ihren Umsatz in Ihrem Unternehmen verdoppeln, indem Sie das Produkt eines anderen an dieselben Kunden verkaufen, die Ihr Produkt kaufen.
Die Marke Virgin ist kein Produkt wie Coca-Cola oder Famous Grouse Whisky. Für viele ist es eine Einstellung und eine Lebensweise. Bei dieser Einstellung geht es darum, den Kunden eine bessere Zeit und ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten, und zwar auf eine unterhaltsame Art und Weise, die das Leben umfasst und darauf abzielt, den Kunden etwas Neues zu bieten.
Wenn die Funktionalität eines Produkts oder einer Dienstleistung über das hinausgeht, was Kunden nutzen können, verändert das die Art und Weise, wie Unternehmen im Wettbewerb bestehen müssen. Wenn das Produkt noch nicht gut genug ist, können Sie mit der Herstellung besserer Produkte konkurrieren. Um bessere Produkte herzustellen, muss die Architektur des Produkts voneinander abhängig und proprietär sein.
Shareholder Value ist das Ergebnis, wenn Sie großartige Arbeit leisten und zusehen, wie Ihr Aktienkurs steigt, Ihre Aktionäre Gewinne erzielen und die Dividenden steigen. Was passiert, wenn der Shareholder Value steigt? Sie stellen Ihren Gemeinden bessere Mitarbeiter zur Verfügung, und diese können etwas zurückgeben. Gemeinschaften gewinnen, weil Mitarbeiter in Mentoring und all diese anderen Dinge einbezogen werden. Kunden gewinnen, weil Sie ihnen neue Produkte anbieten.
Jedes Unternehmen muss aus seiner eigenen Denkweise herauskommen und sich auf die ehrgeizige Denkweise seiner Kunden und Klienten einlassen und Dienstleistungen und Produkte schaffen, die über die Vorstellungskraft seiner Kunden hinausgehen, aber das sein werden, was sie in Zukunft „haben müssen“.
Es ist immer großartig, wenn sich viele Leute dazu drängen, besser zu werden, besser zu sein, besser zu erfinden, besser zu bedienen und Kunden besser in neue Richtungen zu führen.
Verwandte Autoren
Zitate von Bill Gates
amerikanisch
Geschäftsmann
Zitate von Charlie Munger
amerikanisch
Geschäftsmann
Dieter F. Uchtdorf Zitate
Deutsch
Geschäftsmann
Zitate von Henry Ford
amerikanisch
Geschäftsmann
Zitate von Jim Rohn
amerikanisch
Geschäftsmann
Zitate von Joseph B. Wirthlin
amerikanisch
Geschäftsmann
Kubanische Zitate markieren
amerikanisch
Geschäftsmann
Zitate von Mark Zuckerberg
amerikanisch
Geschäftsmann
Zitate von Peter Drucker
amerikanisch
Geschäftsmann
Zitate von Richard Branson
britisch
Geschäftsmann
Zitate von Russell Simmons
amerikanisch
Geschäftsmann
Zitate von Sam Altman
amerikanisch
Geschäftsmann
Zitate von Steve Jobs
amerikanisch
Geschäftsmann
Zitate von Tom Peters
amerikanisch
Geschäftsmann
Zitate von Walt Disney
amerikanisch
Geschäftsmann
Zitate von Warren Buffett
amerikanisch
Geschäftsmann