Die Marke der Zukunft ... ist geduldig, konsistent, vernetzt und vertrauenswürdig. Die neue Marke basiert auf der Wahrheit, die nur dadurch entsteht, dass man das Produkt erlebt und nicht nur darüber brüllt. Mundpropaganda ist wichtiger (um den Faktor 20) als Fernsehwerbung, und die Bekanntheit, die Mundpropaganda erfordert, beruht auf dem, was wir erleben, und nicht auf Werbebotschaften, Slogans oder einem Kampagnenslogan.