Ein Zitat von Maya Angelou
Ich glaube, dass das Qualitätsniveau in erster Linie durch das tatsächliche Design des Produkts selbst bestimmt wird und nicht durch die Qualitätskontrolle im Produktionsprozess.
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Museen sind wichtig. Design- und Kunstschulen sind wichtig, weil sie zeigen, wie es auf höchstem Qualitätsniveau geht. Sobald Menschen mit Qualität in Berührung kommen, erkennen sie sie sofort und schätzen sie. Der Geschmack der Menschen verändert sich durch den Umgang mit Qualität. Wenn sie es nicht sehen können, können sie es nicht wollen. Das ist die Brillanz von Apple – sie bieten Qualität im Design.
Unter Design verstehen wir sowohl den Prozess als auch das Ergebnis, menschlichen Ideen eine greifbare Form zu geben. Design trägt nicht nur zur Lebensqualität bei; Design macht heute in vielerlei Hinsicht die Lebensqualität aus.
Die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung ist nicht das, was der Lieferant hineingibt. Es ist das, was der Kunde herausbekommt und wofür er zu zahlen bereit ist. Ein Produkt ist nicht von hoher Qualität, weil es schwer herzustellen ist und viel Geld kostet, wie die Hersteller normalerweise glauben. Das ist Inkompetenz. Kunden zahlen nur für das, was ihnen nützt und ihnen einen Mehrwert verleiht. Nichts anderes macht Qualität aus.
Soziale Netzwerke ermöglichen Mundpropaganda in einem noch nie dagewesenen Ausmaß. Seine stärkste Wirkung durch Bewertungen und Empfehlungen besteht darin, die Produktqualität und das Preis-Leistungs-Verhältnis als Schlüssel zum Erfolg im Handel darzustellen. Soziale Netzwerke sorgen für ein Maß an Transparenz, das Vermarkter daran hindert, ihren Weg zum Erfolg ohne zugrunde liegende Produktqualität zu finden.
Wir sprechen über die Qualität von Produkt und Service. Wie steht es mit der Qualität unserer Beziehungen, der Qualität unserer Kommunikation und der Qualität unserer gegenseitigen Versprechen?
Übermäßiges Selbstvertrauen ist eine starke Quelle von Illusionen, die in erster Linie von der Qualität und Kohärenz der Geschichte, die Sie konstruieren können, bestimmt wird, nicht von ihrer Gültigkeit.
Worum geht es also beim Design? Es [existiert], um das Ausmaß der Vulgarität in der Welt zu verringern ... um die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Es muss nicht unbedingt ein Stil sein. Wir reden nicht über Stil, sondern über Qualität. Stil ist greifbar, Qualität ist immateriell. Ich spreche davon, allem, was uns umgibt, ein gewisses Maß an Qualität zu verleihen.
Das amerikanische Gesundheitswesen steht vor einer Qualitätskrise. Es besteht eine gefährliche Kluft zwischen dem Potenzial für die hohe Versorgungsqualität, die unser Gesundheitssystem verspricht, und der ungleichen Qualität, die es tatsächlich bietet.
Jede philosophische Erklärung von Qualität wird sowohl falsch als auch wahr sein, gerade weil es sich um eine philosophische Erklärung handelt. Der Prozess der philosophischen Erklärung ist ein analytischer Prozess, ein Prozess der Zerlegung von etwas in Subjekte und Prädikate. Was ich (und alle anderen auch) mit dem Wort „Qualität“ meine, kann nicht in Subjekte und Prädikate zerlegt werden. Das liegt nicht daran, dass Qualität so geheimnisvoll ist, sondern daran, dass Qualität so einfach, unmittelbar und direkt ist.
Die Vorstellungen von Kontrolle und Verbesserung werden oft miteinander verwechselt. Denn Qualitätskontrolle und Qualitätsverbesserung sind untrennbar miteinander verbunden.
Und es gibt einige – Bernie [Ecclestone] und andere – die sich neue Technologien zu eigen machen. Als Sky UK mit der Ausstrahlung begann, gab es das Argument, dass die Zuschauerzahl sinken würde, weil es sich um Pay-TV handelt. Aber die tatsächliche Qualität der Produktion, des Einsatzes von Technologie und des Engagements des Zuschauers ist viel besser als je zuvor. Das Produkt ist einfach besser.
Qualität entsteht nicht durch Inspektion, sondern durch die Verbesserung des Produktionsprozesses.
Wir können uns nicht auf eine Masseninspektion verlassen, um die Qualität zu verbessern, obwohl es Zeiten gibt, in denen eine 100-Prozent-Inspektion notwendig ist. Wie Harold S. Dodge vor vielen Jahren sagte: „Man kann die Qualität eines Produkts nicht prüfen.“ Die Qualität ist zum Zeitpunkt der Prüfung vorhanden oder nicht.
Die Qualität Ihres Lebens wird durch die Qualität Ihrer Beziehungen bestimmt. Die Qualität Ihres Unternehmens ist nicht anders.
Tolles Produkt übertrifft alles. Sie können das größte Marketingbudget, die größte Show, einen perfekten Merchandising-Plan haben, aber am Ende des Tages bedeutet es nichts, wenn das Design und die Qualität des von Ihnen angebotenen Produkts nicht überzeugen.
Üben Sie Qualität, und Sie werden besser in der Qualität. Aber Qualität braucht Zeit. Wenn Sie also ausschließlich an der Qualität arbeiten, verlieren Sie am Ende etwas anderes, das wichtig ist: Geschwindigkeit.
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