Ein Zitat von Meg Whitman
Die Leute fragen mich: Wie unterscheidet sich das Management in der New Economy vom Management in der Old Economy? Eigentlich ist es im Großen und Ganzen das Gleiche. Es geht um die finanzielle Disziplin unter dem Strich, um das Verständnis Ihrer Kunden, die Segmentierung Ihrer Kunden nach ihren Bedürfnissen und den Aufbau eines erstklassigen Managementteams.
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Marketing ist Ihr Schlachtplan für das Vertriebsteam – es geht darum, die Landschaft zu definieren. Beim Marketing geht es darum, Kohortenanalysen durchzuführen und genau zu verstehen, welche potenziellen Kunden es gibt. Es geht nicht nur darum, zu verstehen, welche Kunden auf welche Nachrichten reagieren, sondern auch, wie Kunden zu Kunden werden, wenn Sie bestimmte Produktfunktionen einbeziehen.
Die Quintessenz beim Umgang mit Ihren Emotionen ist, dass Sie bei der Art und Weise, wie Sie mit Ihren Emotionen umgehen und sie verarbeiten, andere – nicht sich selbst – an die erste Stelle setzen sollten. Ob Sie Ihre Gefühle verzögern oder zeigen, sollte nicht Ihrer eigenen Befriedigung dienen. Sie sollten sich fragen: Was braucht das Team? Nicht: Was wird mir ein besseres Gefühl geben?
Es ist großartig, sein eigenes Unternehmen auszubauen. Zu sehen, wie Ihre Ideen zum Leben erweckt werden, sich um neue Kunden zu kümmern und zu beobachten, wie sie zu Stammkunden werden, und wie Sie Ihr Team erfolgreich aufbauen, ist ein Gefühl, das seinesgleichen sucht.
Es ist sehr schwierig, eine Wirtschaft der Vertrauenswürdigkeit zu etablieren. Der Schlüssel liegt darin, weiterhin innovativ zu sein und Ihre Kunden durch Innovation zu halten, denn die Kunden können abwandern. Aber sobald Sie ein dominanter Akteur sind, der weiterhin innovativ ist und gute Angebote macht, werden die Kunden bei Ihnen bleiben.
Wenn Sie nicht im Einklang mit Ihren Kunden sind, leben Sie in einer anderen Realität. Die Art und Weise, wie Ihre Kunden Ihrer Meinung nach über Ihr Produkt denken, stimmt nicht immer mit der tatsächlichen Meinung Ihrer Kunden über Ihr Produkt überein.
Es ist schwer, die Unterstützung von Leuten zu gewinnen, die man nicht kennt, aber sie ist entscheidend für den Ausbau Ihrer Karriere, die Gewinnung neuer Kunden und den Aufbau Ihres Teams.
Als Führungskraft müssen Sie unbedingt Ihre Energie darauf verwenden, Ihre Mitarbeiter an vorderster Front zu engagieren, damit diese sich um die Kunden kümmern, die anderen Menschen Geschichten darüber erzählen, wie großartig Ihr Unternehmen ist, die zu neuen Kunden werden.
Bitten Sie Ihre treuen Kunden um positive Kommentare zu Ihren Produkten und Ihrem Service. Dann veröffentlichen Sie diese Erfahrungsberichte dort, wo andere Kunden und Interessenten sie genießen können.
Die Art und Weise, wie Sie Ihre Ziele erreichen und Ihren Kunden helfen, muss sehr flexibel sein, je nachdem, wie diese Kunden in Echtzeit reagieren.
Ein Showrunner zu sein bedeutet, von allem etwas zu tun. Es geht nicht nur ums Schreiben. Es geht auch um Management: Schauspieler managen, Produzenten managen, eine Crew managen, freundlich zu Menschen sein, ein guter Chef sein, Fristen einhalten.
Oft sagen Leute, dass sie ihre Strategien nicht auf den Kunden ausrichten können, weil die Kunden unangemessene Anfragen stellen und weil die Kunden zu unterschiedlich sind. Solche Meinungen offenbaren schwerwiegende Missverständnisse. Das wirklich Outside-In-Unternehmen versucht definitiv nicht, alle Bedürfnisse seiner Kunden zu bedienen. Stattdessen sind sich die Manager darüber im Klaren, was ihr Unternehmen für die Kunden tun kann und sollte, und was auch immer sie tun, sie machen es gut. Sie konzentrieren sich.
Wenn Sie führen möchten, investieren Sie mindestens 40 % Ihrer Zeit in die Selbstverwaltung – Ihre Ethik, Ihren Charakter, Ihre Prinzipien, Ihren Zweck, Ihre Motivation und Ihr Verhalten. Investieren Sie mindestens 30 % in die Verwaltung derjenigen, die Autorität über Sie haben, und 15 % in die Verwaltung Ihrer Kollegen.
Die Sache mit Start-ups ist, dass man es schaffen kann, und wenn es falsch ist, kann man es neu gestalten, und man kann ein Team aufbauen, das man haben möchte, ein Produkt, das man haben möchte. Sie konzentrieren sich voll und ganz auf Ihre Benutzer oder Kunden und deren Bedürfnisse und versuchen herauszufinden, wie Sie diese Bedürfnisse erfüllen können.
Meine Eltern brachten mir praktische Dinge bei, wie wichtig harte Arbeit, Disziplin und die Notwendigkeit, sein eigenes Geld zu verwalten, waren. Ihre Werte entsprachen weitgehend den Werten der Mittelschicht der Nachkriegszeit.
Wenn Sie fragen, wer die Kunden der Bildung sind, dann sind die Kunden der Bildung die Gesellschaft als Ganzes, die Arbeitgeber, die Menschen einstellen, und so weiter. Aber letztendlich denke ich, dass die Kunden die Eltern sind. Nicht einmal die Schüler, sondern die Eltern. Das Problem, das wir in diesem Land haben, ist, dass die Kunden weggegangen sind. Die Kunden achteten größtenteils nicht mehr auf ihre Schulen.
The Mesh verändert die Art und Weise, wie wir auf den Markt gehen, mit wem wir zusammenarbeiten und wie wir zur Teilnahme einladen und neue Kunden gewinnen. . . . Wenn Sie Mesh nutzen, werden Sie entdecken, wie Ihr Unternehmen Kunden in einer Welt inspirieren kann, in der Zugang wichtiger ist als Eigentum.
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