Die Outside-In-Disziplin erfordert, dass Sie für alles, was Sie auf dem Markt tun, einen expliziten kundenbasierten Grund haben. Manager müssen das erstellen, was ich „Kundenbilder“ nenne, verbale Beschreibungen von Kunden, die die wichtigsten Kundenmerkmale hervorheben und diese Kunden zum Leben erwecken. Obwohl Manager nie so viel über Kunden wissen, wie sie wissen wollen und müssen, erfordert die Outside-In-Disziplin, dass sie trotzdem Kundenbilder konstruieren und die Bilder auf den ihnen zur Verfügung stehenden harten Daten sowie Hypothesen und Intuition basieren.