Wenn Sie und ich keinen Dialog führen, wenn Sie einen Streit haben, liegt der Grund dafür, dass es zu Streit kommt, darin, dass wir einander nicht zuhören. Dann kommt der Streit, aber wenn wir wirklich zuhören statt zuhören, wird es keinen Streit geben. Dann werden wir uns einfühlen, und sobald die Empathie einsetzt, werden Sie meiner Sichtweise viel mehr zustimmen und ich werde Ihrer Sichtweise zustimmen, und das ist es, was in Organisationen fehlt.