Ein Zitat von Nir Eyal
Das ultimative Ziel eines gewohnheitsbildenden Produkts besteht darin, die Schmerzen des Benutzers zu lindern, indem eine Assoziation hergestellt wird, sodass der Benutzer das Produkt oder die Dienstleistung des Unternehmens als Quelle der Linderung identifiziert.
Verwandte Zitate
Wenn es darum geht, ein Produkt zu entwickeln oder ein Unternehmen zu leiten, müssen Sie das Ziel des Unternehmens oder die Schaffung des Produkts über jede persönliche Interaktion stellen, die Sie haben.
Die Fähigkeit, mich in einen Benutzer hineinzuversetzen, setzt voraus, dass ich den Wert und die Bedürfnisse dieses Benutzers verstehe. Dies führt zu vielen Produktausfällen. Die Personen, die die Innovation entwickeln, nutzen sie nicht tatsächlich.
Wenn das Engagement Ihrer Benutzerbasis noch in den Kinderschuhen steckt, ist ein Token möglicherweise nicht das Allheilmittel, es sei denn, er ist ordnungsgemäß in das Produkt integriert und das Benutzerverhalten begleitet den Token-Dienstprogramm.
Als Chief Product Officer leite ich unser Produktteam, um einfache, intuitive Benutzererlebnisse zu schaffen.
Wenn ich richtig liege, würde die Verwendung eines Produkts, das auf Modelosigkeit und Eintönigkeit basiert, bald so gewohnheitsmäßig werden, dass es fast süchtig macht und zu einer Benutzergruppe führt, die sich dem Produkt widmet und ihm treu bleibt.
Tribalismus ist keine schlechte Sache. Wenn Sie ein Facebook-Benutzer, ein Twitter-Benutzer, ein Foursquare-Benutzer oder ein LinkedIn-Benutzer sind, sind das alles Stämme ... und sie können sogar Unterstämme haben. Es ist nicht abwertend, es ist deklarativ.
Der einzige Grund, warum ich etwas erreichen konnte, sind die großartigen Menschen, die bereit waren, mit mir zusammenzuarbeiten. Ein Unternehmen ist eine Gruppe von Menschen, die sich zusammengeschlossen haben, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entwickeln, und dieses Produkt oder diese Dienstleistung ist nur so gut wie die Menschen im Unternehmen – und wie begeistert sie von der Entwicklung sind. Ich möchte eine Menge supertalentierter Menschen anerkennen. Ohne sie hätte ich sehr wenig erreicht. Ich bin einfach das Gesicht der Unternehmen.
Das Unternehmen, bei dem ich angestellt war, war nur bestrebt, dem Kunden das günstigste Angebot anzubieten, das er vertragen würde, es so schnell wie möglich auszuliefern und so viel wie möglich zu verlangen. Wenn dies möglich wäre, würde das Unternehmen das verkaufen, wovon alle Unternehmen seiner Art träumen, und das schaffen, was all unsere Bemühungen stillschweigend erreichen sollten: das ultimative Produkt – Nichts. Und für dieses Produkt würden sie den ultimativen Preis verlangen – alles.
Für den Benutzer ist die Schnittstelle das Produkt.
Wenn Sie das Produkt als Dienstleistung betrachten, ergeben die einzelnen Teile keinen Sinn – der Zweck eines Produkts besteht darin, seinem Besitzer großartige Erlebnisse zu bieten, was bedeutet, dass es eine Dienstleistung anbietet. Und diese Erfahrung, dieser Dienst umfasst die Gesamtheit seiner Teile: Das Ganze besteht tatsächlich aus allen Teilen. Der wahre Wert eines Produkts besteht aus weit mehr als seinen Komponenten.
Bei Warby Parker verlagerten wir unseren Schwerpunkt erst auf die Werbung, nachdem wir Zeit in die Entwicklung unseres Produkts, einer benutzerfreundlichen Website und eines einsatzbereiten Kundenerlebnisteams investiert hatten.
Wenn es um Werbung geht, sind Sie als Nutzer das Produkt.
Kein Produkt ist eine Insel. Ein Produkt ist mehr als das Produkt. Es handelt sich um eine zusammenhängende, integrierte Reihe von Erfahrungen. Denken Sie über alle Phasen eines Produkts oder einer Dienstleistung nach – von den ersten Absichten bis zu den abschließenden Überlegungen, von der ersten Nutzung bis hin zu Hilfe, Service und Wartung. Sorgen Sie dafür, dass sie alle nahtlos zusammenarbeiten. Das ist Systemdenken.
Zu viele Unternehmen glauben, dass sie lediglich eine „ordentliche“ Technologie oder ein „cooles“ Produkt oder manchmal einfach nur gute, solide Technik bereitstellen müssen. Nö. All dies ist wünschenswert (und solide Technik ist ein Muss), aber zu einem erfolgreichen Produkt gehört noch viel mehr: Verständnis dafür, wie das Produkt verwendet werden soll, Design, Technik, Positionierung, Marketing, Branding – alles zählt. Es erfordert die Gestaltung der Gesamtbenutzererfahrung.
Mobile hat uns gezwungen, das Benutzererlebnis zu überdenken und etwas zu tun, was die Leute in ein paar Sekunden auf dem Mobiltelefon ausführen können. Indem wir die gesamte Arbeit, die der Benutzer früher erledigt hat, dem Unternehmen überlassen haben, konnten wir ein viel besseres Benutzererlebnis schaffen.
Gehen Sie auf jeden Kunden mit der Idee zu, ihm bei der Lösung eines Problems oder der Erreichung eines Ziels zu helfen, und nicht mit dem Ziel, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen.
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