Die Technologien, die am erfolgreichsten sein werden, werden das menschliche Verhalten widerspiegeln, anstatt ihm entgegenzuwirken. Um die Probleme der Bereitstellung und Integration neuer Technologien am Arbeitsplatz zu lösen, müssen wir tatsächlich auf die Art und Weise achten, wie Menschen handeln und reagieren. In den letzten 20 Jahren hat die US-Industrie mehr als 1 Billion US-Dollar in Technologie investiert, konnte jedoch kaum Verbesserungen bei der Effizienz ihrer Wissensarbeiter und praktisch keine Verbesserungen bei deren Effektivität feststellen. Wenn wir die Probleme der Integration neuer Technologien lösen könnten, wäre das Potenzial enorm.