Ein Zitat von Oscar Munoz
Letzten Endes muss der Unterschied im Airline-Bereich meines Erachtens im Hinblick auf das Produkt und den Service liegen, den man anbietet. Und noch einmal: Ich kann das nicht oft genug zum Ausdruck bringen. Das kommt von Menschen. Es ist ein People-Business, und mein Hauptaugenmerk liegt darauf, unsere über 84.000 Mitarbeiter wieder in Einklang zu bringen, wieder einzubinden und sich wieder auf unsere Kunden zu konzentrieren.
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Ich habe diese Kampagne namens „Zurück zu den Grundlagen“ gemacht, bei der ich zurück auf die Straße ging, zurück in meinen Block und die Menschen wirklich spüren konnte. Darauf müssen wir manchmal zurückkommen. Wir distanzieren uns davon und sehen es aus der Ferne. Manche Leute können das nicht nachvollziehen; Sobald man da raus ist, wollen sie sich nicht mehr darauf beziehen. Es ist jedoch immer gut, zu den Grundlagen zurückzukehren. Man muss die Wurzeln berühren, man muss diese Menschen berühren. Egal was gerade passiert, die Leute respektieren das immer.
Viele Leute sind zur falschen Zeit eingestiegen. Vielen Leuten ging es sehr gut, und einige sagten: „Das ist es. Ich komme nie wieder rein.“ Und vielleicht meinten sie es ernst, aber wahrscheinlich sind sie trotzdem wieder reingekommen.
Wir haben einen Planeten in unserem Sonnensystem, der bewohnbar ist, und das ist die Erde, und die Raumfahrt kann die Dinge hier zum Besseren verändern. Erstens, indem wir die Menschen einfach in den Weltraum fliegen lassen und auf diesen fragilen Planeten, auf dem wir leben, zurückblicken. Die Menschen sind verwandelt zurückgekommen und haben fantastische Dinge getan.
Ich habe von 12 bis 18 Monaten gesprochen, und dabei geht es darum, unsere Grundlage für nachhaltiges Wachstum zu bekräftigen: die Disziplin wiederzuerlangen, die Grundlagen richtig zu machen, die Kundenorientierung zurückzugewinnen ... also hoffe ich, dass bis Ende nächsten Jahres das meiste davon erledigt ist Ort.
Unser Land braucht Menschen, die sich vielleicht etwas weniger auf sich selbst und den Blitz konzentrieren und sich mehr darauf konzentrieren, wie wir tatsächlich ein besseres Erfolgsumfeld für unsere jungen Leute schaffen, wie wir die Menschen wieder in die Arbeit bringen, wie wir es schaffen unsere internationale Stellung wiederzugewinnen.
Im Geschäft dreht sich alles um den Kunden: was der Kunde will und was er bekommt. Im Allgemeinen möchte jeder Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung, die sein Problem löst, sein Geld wert ist und mit einem hervorragenden Kundenservice geliefert wird.
Wir sind im Kundendienstgeschäft tätig – wir bieten lediglich Flugtransporte an.
Unser Fokus lag darauf, das bestmögliche und benutzerfreundlichste Produkt zu entwickeln, und genau hier haben wir unsere Zeit investiert. Machen Sie sich bewusst, dass Sie am Anfang nicht in der Lage sein werden, auf alles den gleichen Fokus zu legen. Es wird nicht genug Menschen und nicht genug Stunden am Tag geben. Konzentrieren Sie sich also auf die 20 Prozent, die 80 Prozent des Unterschieds ausmachen.
Die Weltmeisterschaft 1954 war das erste Mal, dass die Menschen nach dem Zweiten Weltkrieg die Anerkennung zurückerhielten und das Gefühl hatten, stolz auf etwas zu sein. Sie wissen, dass sie die Menschen wieder zusammengebracht hat, und jetzt können wir den Kopf wieder oben halten.
Für viele unserer Veteranen ist es ziemlich traumatisch, wenn sie zurückkommen ... Sie befinden sich in einem Kriegsgebiet, Sie weichen an einem Tag IEDs und Kugeln aus und ein paar Tage später sind Sie mit einer Menge anderer wieder in der Gesellschaft Menschen, die keine Ahnung haben, was Sie durchgemacht haben.
Konnektivität bedeutet nicht nur, dass Sie viel mehr Möglichkeiten haben, Nachrichten über Kundenservice und Preispläne zu übermitteln. Das ist nicht einseitig. Es ermöglicht den Leuten, sich zu widersetzen.
Unsere Leute bekommen Gewinnbeteiligungsschecks. Ich habe neulich einen Bericht erhalten, der besagt, dass 84 Prozent unserer Leute an unserem Aktienkaufprogramm teilnehmen, bei dem sie Aktien mit einem Rabatt von 15 Prozent kaufen können.
Ich bin davon überzeugt, dass es so teuer ist, Menschen zum Mars zu schicken, dass uns irgendwann das Geld ausgehen wird, wenn wir einmal hingehen und die Menschen zurückbringen und dann noch einmal hingehen und die Menschen zurückbringen. Aber was ist, wenn wir die Leute das erste Mal schicken und sie nicht zurückkommen? Was ist, wenn sie dort bleiben?
Ich glaube nicht, dass es noch mehr Blockbuster-Filme gibt. Damals, als es noch Musik gab, warteten die Leute die ganze Nacht auf, bis der Musikladen öffnete, um ihre Lieblings-CD zu bekommen, und wenn sie ausverkauft war, kamen sie wieder zurück.
Die meisten Unternehmen, 97 Prozent oder mehr, legen ihren ganzen Fokus auf clevere Werbung und clevere Slogans, um Menschen zum Kauf durchschnittlicher oder mittelmäßiger Produkte zu bewegen. Sie müssen einen Schritt zurücktreten und ein wirklich gutes Produkt oder eine wirklich gute Dienstleistung anbieten.
Gibt es Menschen, nach denen man streben kann? Können die Menschen stark genug sein, all dieser Ernüchterung standzuhalten? Vielleicht ist es an der Zeit, dass die Menschen aus dem einfachen Zynismus herauskommen und versuchen, zu einem Punkt zurückzukehren, an dem wir tatsächlich an die Menschen glauben und ihnen vertrauen können, dass sie die richtigen Motivationen haben.
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