Viele Menschen verwechseln Autorität mit der Macht der Effizienz, als ob die erste Rolle von Menschen mit Verantwortung darin bestehe, Entscheidungen zu treffen, effektiv zu befehlen und so Macht auszuüben. Aber ihre Rolle besteht vor allem darin, ein Mensch zu sein, an den sich andere wenden können, um Hilfe und Rat zu finden, Sicherheit zu geben, zu bestätigen, zu unterstützen, zu ermutigen und anzuleiten.