Ein Zitat von Richard Branson
Ich glaube, dass ein großartiges Unternehmen, egal ob es einen Sektor verbessert oder einen neuen gründet, ein hervorragendes Produkt oder eine hervorragende Dienstleistung im Mittelpunkt haben muss; Es braucht ein starkes Management, um den Plan umzusetzen, und eine gute Marke, um sich von seinen Mitbewerbern abzuheben. Die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen in Kombination mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis und auf innovative Weise stellt sicher, dass Sie einen echten Mehrwert bieten – und letztendlich Verantwortung gegenüber der Gesellschaft und dem Planeten übernehmen.
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Wenn Sie das Produkt als Dienstleistung betrachten, ergeben die einzelnen Teile keinen Sinn – der Zweck eines Produkts besteht darin, seinem Besitzer großartige Erlebnisse zu bieten, was bedeutet, dass es eine Dienstleistung anbietet. Und diese Erfahrung, dieser Dienst umfasst die Gesamtheit seiner Teile: Das Ganze besteht tatsächlich aus allen Teilen. Der wahre Wert eines Produkts besteht aus weit mehr als seinen Komponenten.
Unabhängig davon, welches Produkt oder welche Dienstleistung Ihr Unternehmen anbietet, haben die Leute eine Möglichkeit herauszufinden, ob Sie wirklich einen Mehrwert bieten.
Die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung ist nicht das, was der Lieferant hineingibt. Es ist das, was der Kunde herausbekommt und wofür er zu zahlen bereit ist. Ein Produkt ist nicht von hoher Qualität, weil es schwer herzustellen ist und viel Geld kostet, wie die Hersteller normalerweise glauben. Das ist Inkompetenz. Kunden zahlen nur für das, was ihnen nützt und ihnen einen Mehrwert verleiht. Nichts anderes macht Qualität aus.
Sie müssen sich darauf konzentrieren, den tatsächlichen Wert des Unternehmens zu schaffen, nicht nur den theoretischen Wert. Der tatsächliche Wert ergibt sich aus einem großartigen Produkt, das sich gut verkauft und letztendlich profitabel ist.
Der einzige Grund, warum ich etwas erreichen konnte, sind die großartigen Menschen, die bereit waren, mit mir zusammenzuarbeiten. Ein Unternehmen ist eine Gruppe von Menschen, die sich zusammengeschlossen haben, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entwickeln, und dieses Produkt oder diese Dienstleistung ist nur so gut wie die Menschen im Unternehmen – und wie begeistert sie von der Entwicklung sind. Ich möchte eine Menge supertalentierter Menschen anerkennen. Ohne sie hätte ich sehr wenig erreicht. Ich bin einfach das Gesicht der Unternehmen.
Erfolgreiche Unternehmen schaffen Mehrwert, indem sie Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die ihre Kunden höher schätzen als verfügbare Alternativen. Sie tun dies, während sie weniger Ressourcen verbrauchen, sodass mehr Ressourcen zur Befriedigung anderer Bedürfnisse in der Gesellschaft zur Verfügung stehen. Bei der Wertschöpfung geht es darum, das Leben der Menschen zu verbessern. Es trägt zum Wohlstand in der Gesellschaft bei.
Der Staat Washington hat eine starke Tradition einer positiven Beziehung – einer positiven Arbeitsbeziehung zwischen Arbeitnehmern und Management, sei es im privaten oder öffentlichen Sektor. Das muss auch weiterhin so bleiben.
Es gibt viele, die sich der Konvention anschließen, dass Service ein Kostenfaktor für Unternehmen ist, aber unsere Daten zeigen, dass erstklassiger Service eine Investition ist, die das Unternehmenswachstum vorantreiben kann. Die Investition in hochwertige Talente und die Sicherstellung, dass sie über die Fähigkeiten, Schulungen und Werkzeuge verfügen, die es ihnen ermöglichen, sich in die Kunden hineinzuversetzen und ihnen aktiv zuzuhören, sind von zentraler Bedeutung für die Bereitstellung dauerhaft hervorragender Serviceerlebnisse.
Welche Eigenschaften sind bei kreativen Arbeitnehmern am wichtigsten? Eine Qualität, die Sie brauchen, ist Erfindungsreichtum. Sie müssen in der Lage sein, jedes Produkt oder jede Dienstleistung, die Sie anbieten, zu nutzen und Wege zu finden, sie besser, schneller und billiger zu machen. Die andere Qualität ist Empathie und Einsicht in die Wünsche der Menschen, auch wenn sie ihre Wünsche nicht einmal kennen, wahrscheinlich weil es kein Produkt oder keine Dienstleistung gibt, mit der sie ihre Wünsche testen könnten.
Ihr Unternehmen sollte nicht anhand des von Ihnen angebotenen Produkts oder der Dienstleistung definiert werden, sondern anhand der Kundenbedürfnisse, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erfüllt. Während Produkte kommen und gehen, bleiben Grundbedürfnisse und Kundengruppen bestehen, z. B. das Bedürfnis nach Kommunikation, das Bedürfnis nach Transport usw. Welchen Marktbedarf decken Sie?
Wenn Sie nun reich werden wollen, müssen Sie nur ein Produkt oder eine Dienstleistung herstellen, die den Menschen einen höheren Gebrauchswert bietet als der Preis, den Sie dafür verlangen. Wie reich Sie werden, hängt davon ab, wie viele Menschen Sie das Produkt oder die Dienstleistung verkaufen können.
Wenn Sie in ein Geschäft eintreten, auf dem es einen bestehenden Markt gibt, und gegen große, etablierte Konkurrenten antreten, muss Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung viel besser sein als das eigene. Es kann nicht ein bisschen besser sein, denn dann versetzen Sie sich in die Lage des Verbrauchers ... Sie werden immer die vertrauenswürdige Marke kaufen, es sei denn, es gibt einen großen Unterschied.
Die große Lehre aus der Internetrevolution besteht nicht darin, dass die Menschen nie einen persönlichen Service wünschen, sondern nur, dass sie nicht für einen persönlichen Service bezahlen, der keinen echten Mehrwert für die Transaktion darstellt.
Jeder Mensch tut in jedem Moment sein Bestes, um seine Bedürfnisse zu erfüllen. Wir tun nie etwas, das nicht einem Bedürfnis dient, es gibt auf unserem Planeten keinen Konflikt auf der Ebene der Bedürfnisse. Wir haben alle die gleichen Bedürfnisse. Das Problem liegt in Strategien zur Befriedigung der Bedürfnisse.
Ich gebe lieber Geld an die Person, die gute Dienste geleistet hat. Aber ich gebe in Hotels nie Trinkgeld, ich glaube, sie verlangen sowieso zu viel. Aber alles, was sein Geld wert ist, wird meine Stimme bekommen.
Konzentrieren Sie sich ganz klar auf ein paar kleine Dinge. Der Zweck eines Unternehmens besteht darin, jemandem etwas zu geben, was er möchte. Haben Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung, die wirklich ausgezeichnet ist? [...] Was können Sie bieten, was kein anderer bieten kann und das sie auf einem höheren Niveau zufriedenstellt, als es jeder andere kann?
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