Ein Zitat von Richard Branson

Ich glaube, als wir Virgin Atlantic vor 30 Jahren gründeten, hatten wir eine 747, die mit den Fluggesellschaften konkurrierte, die durchschnittlich jeweils 300 Flugzeuge hatten. Jeder einzelne von ihnen ist bankrott gegangen, weil es keinen Kundenservice gab. Sie hatten Macht, aber keinen Kundenservice, also ist Kundenservice letztendlich alles.

Richard Branson

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Airlines Atlantic Durchschnittlich bankrott , weil konkurrierender Kundenservice an jedem Ende alles weg war , am Ende das Aussehen , dass Planes Service Single vor Jahren mit dem Denken begonnen haben

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Richard Branson
Brite – Geschäftsmann
Geboren: 18. Juli 1950

Im Geschäft dreht sich alles um den Kunden: was der Kunde will und was er bekommt. Im Allgemeinen möchte jeder Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung, die sein Problem löst, sein Geld wert ist und mit einem hervorragenden Kundenservice geliefert wird.

Fabrizio Moreira

Unternehmen beginnen zu messen, wie effektiv ihr Kundenservice ist, und versuchen zu verstehen, was sie tun können, um den Kundenserviceprozess zu verbessern.

Sanjay Kumar

Größte Frage: Ist es nicht wirklich „Kundenhilfe“ und nicht Kundenservice? Und würden Sie nicht einen besseren Service bieten, wenn Sie das so sehen würden?

Jeffrey Gitomer

Die meisten Kundendienstmitarbeiter sind großartig. Es ist dieser höllische Kundendienstmitarbeiter, der mich in den Wahnsinn treibt!

Jon Jones

Kundenservice sollte keine Abteilung sein, Kundenservice ist jedermanns Aufgabe.

Ken Blanchard

Das ist eine sehr kritische Phase im Kundenservice, da Sie wirklich verstehen können, welcher Teil des Kundenservice für die Kunden von Wert ist und welcher Teil die Kunden stört.

Sanjay Kumar

Erfindet der Kunde ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung? Der Kunde generiert nichts. Kein Kunde fragte nach elektrischem Licht. Es gab Gas und Gaskamine, die gutes Licht gaben.

W. Edwards Deming

Jede Kundeninteraktion ist eine Marketingchance. Wenn Sie beim Kundenservice über sich hinauswachsen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass die Leute Sie weiterempfehlen.

Stewart Butterfield

Angesichts der Verlagerung von Support-Arbeitsplätzen nach China und Indien ist es nicht verwunderlich, dass die größte Frustration in englischsprachigen Ländern darin besteht, dass es schwierig ist, Kundendienstmitarbeiter zu verstehen. Auch wenn das Niveau des Kundendienstes außergewöhnlich gut ist, zeugt das Ausmaß, in dem schlecht verstandene Akzente die Servicequalität überwiegen, auf die wachsende Intoleranz englischsprachiger Kunden gegenüber nicht-muttersprachlicher Sprache, mehr als in anderen Ländern.

Bob Hayes

Der beste Zeitpunkt für einen hervorragenden Kundenservice ist, wenn ein Kunde verärgert ist.

Seth

Ich arbeitete im Kundenservice und hatte einen beleidigenden Chef. Eines Tages beschloss ich, aufzuhören und meiner Schauspielleidenschaft mit allem, was ich hatte, nachzugehen. Eine Woche nach dem Aufhören habe ich „One Life to Live“ gebucht.

Tika Sumpter

Service Im Laufe der Jahre waren Stammkunden und Mundpropaganda der wichtigste Treiber für unser Wachstum bei Zappos. Unsere Philosophie besteht darin, den Großteil des Geldes, das wir für bezahlte Werbung ausgegeben hätten, stattdessen in den Kundenservice und das Kundenerlebnis zu investieren und unsere Kunden das Marketing durch Mundpropaganda für uns übernehmen zu lassen.

Tony Hsieh

Der richtige Service ist mehr als nur eine schöne Sache; Es ist ein Muss. Amerikanische Verbraucher sind bereit, mehr für Unternehmen auszugeben, die herausragenden Service bieten – letztendlich kann ein großartiger Service den Umsatz und die Kundenbindung steigern.

Jim Bush

Die Servicestandards steigen weiter. Da Wettbewerber immer besseren Service bieten, werden die Kunden anspruchsvoller. Ihre Erwartungen wachsen. Wenn der Service eines jeden Unternehmens schlecht ist, können Sie sich durch die gute Ausführung einiger Dinge den Ruf als Retter des Kunden verschaffen. Aber wenn ein Konkurrent als Service-Leader aus der Masse hervorgeht, muss man vieles richtig machen. Plötzlich kostet es mehr und dauert länger, die Serviceführerschaft zu erreichen. Es kann sogar unmöglich sein, wenn die Konkurrenz einen zu großen Vorsprung hat. Je länger Sie warten, desto schwieriger wird es, einen hervorragenden Service zu bieten.

Bill Davidow

Ihr Unternehmen sollte nicht anhand des von Ihnen angebotenen Produkts oder der Dienstleistung definiert werden, sondern anhand der Kundenbedürfnisse, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erfüllt. Während Produkte kommen und gehen, bleiben Grundbedürfnisse und Kundengruppen bestehen, z. B. das Bedürfnis nach Kommunikation, das Bedürfnis nach Transport usw. Welchen Marktbedarf decken Sie?

Ken Blanchard

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