Ein Zitat von Robert Reich
Welche Eigenschaften sind bei kreativen Arbeitnehmern am wichtigsten? Eine Qualität, die Sie brauchen, ist Erfindungsreichtum. Sie müssen in der Lage sein, jedes Produkt oder jede Dienstleistung, die Sie anbieten, zu nutzen und Wege zu finden, sie besser, schneller und billiger zu machen. Die andere Qualität ist Empathie und Einsicht in die Wünsche der Menschen, auch wenn sie ihre Wünsche nicht einmal kennen, wahrscheinlich weil es kein Produkt oder keine Dienstleistung gibt, mit der sie ihre Wünsche testen könnten.
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Wenn Sie bereit sind, ein Produkt oder eine Dienstleistung auf den Markt zu bringen, schauen Sie sich dieses Produkt oder diese Dienstleistung an und finden Sie heraus, wie Sie es kostengünstig testen können. Denken Sie daran, dass Sie nur eines benötigen. Sie brauchen nicht 1.000, um die Antwort zu bekommen.
Die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung ist nicht das, was der Lieferant hineingibt. Es ist das, was der Kunde herausbekommt und wofür er zu zahlen bereit ist. Ein Produkt ist nicht von hoher Qualität, weil es schwer herzustellen ist und viel Geld kostet, wie die Hersteller normalerweise glauben. Das ist Inkompetenz. Kunden zahlen nur für das, was ihnen nützt und ihnen einen Mehrwert verleiht. Nichts anderes macht Qualität aus.
Ihr Unternehmen sollte nicht anhand des von Ihnen angebotenen Produkts oder der Dienstleistung definiert werden, sondern anhand der Kundenbedürfnisse, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erfüllt. Während Produkte kommen und gehen, bleiben Grundbedürfnisse und Kundengruppen bestehen, z. B. das Bedürfnis nach Kommunikation, das Bedürfnis nach Transport usw. Welchen Marktbedarf decken Sie?
Wir sprechen über die Qualität von Produkt und Service. Wie steht es mit der Qualität unserer Beziehungen, der Qualität unserer Kommunikation und der Qualität unserer gegenseitigen Versprechen?
Vier Dinge sind fast ausnahmslos auf die Einführung von Kontrollen zurückzuführen, um die Preise unter dem Niveau zu halten, das sie unter Angebot und Nachfrage auf einem freien Markt erreichen würden: (1) verstärkte Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung, deren Preis kontrolliert wird, (2) verringertes Angebot gleiches Produkt oder gleiche Dienstleistung, (3) Qualitätsverschlechterung, (4) Schwarzmärkte.
Wenn Sie das Produkt als Dienstleistung betrachten, ergeben die einzelnen Teile keinen Sinn – der Zweck eines Produkts besteht darin, seinem Besitzer großartige Erlebnisse zu bieten, was bedeutet, dass es eine Dienstleistung anbietet. Und diese Erfahrung, dieser Dienst umfasst die Gesamtheit seiner Teile: Das Ganze besteht tatsächlich aus allen Teilen. Der wahre Wert eines Produkts besteht aus weit mehr als seinen Komponenten.
Im Geschäft dreht sich alles um den Kunden: was der Kunde will und was er bekommt. Im Allgemeinen möchte jeder Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung, die sein Problem löst, sein Geld wert ist und mit einem hervorragenden Kundenservice geliefert wird.
Wenn Sie von dem, was Sie tun, überzeugt sind, über eine großartige Technik, qualitativ hochwertige Produkte und einen guten Service verfügen, können Sie auch bei wirtschaftlichen Turbulenzen expandieren.
Als Verbraucher werden wir immer anspruchsvoller. Wir wollen eine bessere Qualität. Wir wollen es schneller. Und billiger. Außerdem wollen wir mehr Auswahl. Wer kommt und all diese „Wünsche“ befriedigen kann, bekommt unser Geschäft.
Die Qualität einer Dienstleistung oder eines Produkts hängt nicht davon ab, was Sie hineinstecken. Es ist das, was der Klient oder Kunde davon hat.
Der Schlüssel zum Wachstum eines Unternehmens liegt darin, dass Sie einen Teil der Verbraucherbedürfnisse erfüllen müssen. Wenn Sie ein kleines Unternehmen haben und ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht beliebt ist, müssen Sie einfach Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ändern, um beliebter zu werden.
Treue ist die Gesamtqualität eines Erlebnisses, einschließlich des Gefühls von Exklusivität und Aura. Bequemlichkeit bedeutet einfach, wie leicht etwas zu bekommen ist, was oft einen niedrigen Preis und die Allgegenwärtigkeit bedeutet. Ein Super-Fidelity-Produkt oder eine Super-Fidelity-Dienstleistung würde seinen Glanz und seine Qualität verlieren, wenn es zu stark auf Komfort ausgerichtet wäre. Ein äußerst praktisches Produkt oder eine äußerst praktische Dienstleistung würde teurer und exklusiver werden, wenn die Wiedergabetreue verbessert würde, was natürlich die Bequemlichkeit beeinträchtigen würde.
Kein Produkt ist eine Insel. Ein Produkt ist mehr als das Produkt. Es handelt sich um eine zusammenhängende, integrierte Reihe von Erfahrungen. Denken Sie über alle Phasen eines Produkts oder einer Dienstleistung nach – von den ersten Absichten bis zu den abschließenden Überlegungen, von der ersten Nutzung bis hin zu Hilfe, Service und Wartung. Sorgen Sie dafür, dass sie alle nahtlos zusammenarbeiten. Das ist Systemdenken.
Ich glaube, dass ein großartiges Unternehmen, egal ob es einen Sektor verbessert oder einen neuen gründet, ein hervorragendes Produkt oder eine hervorragende Dienstleistung im Mittelpunkt haben muss; Es braucht ein starkes Management, um den Plan umzusetzen, und eine gute Marke, um sich von seinen Mitbewerbern abzuheben. Die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen in Kombination mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis und auf innovative Weise stellt sicher, dass Sie einen echten Mehrwert bieten – und letztendlich Verantwortung gegenüber der Gesellschaft und dem Planeten übernehmen.
Beginnen Sie also immer mit einem Produkt, beginnen Sie immer mit einem Kunden, beginnen Sie immer mit einer Dienstleistung und wie dieses Produkt oder diese Dienstleistung die Lebensqualität oder die Arbeit des Kunden dramatisch verbessern wird.
Wir müssen Wege finden, die mehr als 60 Millionen Dienstleistungsarbeitsplätze, die 45 Prozent der Beschäftigung in den USA ausmachen, auf die gleiche Weise umzugestalten – indem wir Arbeitnehmer finanziell belohnen, kreative Beteiligung fördern und stärken, professionelle Gemeinschaften schaffen und so weiter. Als Beispiele dafür, wie sich diese Idee umsetzen könnte, können wir uns eine beliebige Anzahl neuer Unternehmen ansehen – von Zappos über Starbucks bis hin zu American Apparel. Wir müssen mehr tun, um Dienstleistungsberufe zu besser bezahlten, familienunterstützenden Berufen der Zukunft zu machen.
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