Forschung ist eine organisierte Methode, um herauszufinden, was Sie tun werden, wenn Sie das, was Sie jetzt tun, nicht mehr tun können. Man kann es auch als die Methode bezeichnen, einen Kunden einigermaßen unzufrieden mit dem zu halten, was er hat. Das bedeutet ständige Verbesserung und Veränderung, damit der Kunde so viel Lust auf das neue Produkt hat, dass er es als Ersatz für das bereits gekaufte Produkt kauft.