Ein Zitat von Sandy Carter
Der wichtigste Anwendungsfall für soziale Medien bei unseren Kunden dreht sich um Innovation – Innovation mit Mitarbeitern und Kunden. Für die meisten Unternehmen wird dies den höchsten ROI bringen.
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Wem gegenüber sind Unternehmen wirklich verantwortlich? Ihre Kunden? Aktionäre? Mitarbeiter? Wir würden argumentieren, dass es sich nicht um eines der oben genannten handelt. Grundsätzlich sind Unternehmen gegenüber ihrer Ressourcenbasis verantwortlich. Ohne ein gesundes Umfeld gibt es keine Aktionäre, keine Mitarbeiter, keine Kunden und kein Geschäft.
Wenn Sie den ROI von Social Media messen möchten, verschwenden Sie keine Zeit mehr mit Software-Demos und der Teilnahme an Webinaren. Überlegen Sie einfach, was Sie verfolgen möchten, wo Sie es verfolgen können, denken Sie sowohl an bestehende als auch an neue Kunden und machen Sie es.
Sie können soziale Medien nutzen, um Fremde zu Freunden, Freunde zu Kunden und Kunden zu Verkäufern zu machen.
Ihre Kunden Nummer eins sind Ihre Mitarbeiter. Kümmern Sie sich zuerst um die Mitarbeiter und dann um die Kunden.
Neben der Entwicklung besserer Produkte wird eine offenere Welt Unternehmen auch dazu ermutigen, direkt und authentisch mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Mehr als vier Millionen Unternehmen haben Seiten auf Facebook, die sie für den Dialog mit ihren Kunden nutzen. Wir gehen davon aus, dass sich auch dieser Trend verstärken wird.
Unsere internen Umfragen, die wir bei Kunden durchführen – direkt bei den Kunden selbst und bei einer sehr großen Gruppe unserer Mitarbeiter – zeigen mir, dass bei United ein neuer Geist herrscht.
Wir werden unsere Präsenz weiter ausbauen ... Die Fusion-Cloudanwendungen von Oracle für HCM, CRM und ERP verfügen alle über eine neue vereinfachte Benutzeroberfläche und ein integriertes soziales Netzwerk, das unsere Unternehmensanwendungen so benutzerfreundlich und vertraut wie Facebook macht Ermöglichen Sie eine bessere Zusammenarbeit und Teamarbeit zwischen Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden.
Die Gründung meines eigenen Unternehmens war in vielerlei Hinsicht eine Art Weckruf. Ich musste jede Woche eine Gehaltsabrechnung erfüllen, und wir mussten die Kunden zufriedenstellen, und wir hatten Konkurrenten, mit denen wir konkurrieren mussten, damit diese Kunden in unsere Geschäfte kamen, und wir mussten mit anderen Arbeitgebern um unsere Mitarbeiter konkurrieren.
Wenn Sie fragen, wer die Kunden der Bildung sind, dann sind die Kunden der Bildung die Gesellschaft als Ganzes, die Arbeitgeber, die Menschen einstellen, und so weiter. Aber letztendlich denke ich, dass die Kunden die Eltern sind. Nicht einmal die Schüler, sondern die Eltern. Das Problem, das wir in diesem Land haben, ist, dass die Kunden weggegangen sind. Die Kunden achteten größtenteils nicht mehr auf ihre Schulen.
Kunden sollten auf Platz 1 stehen, Mitarbeiter auf Platz 2, und dann kommen nur Ihre Aktionäre auf Platz 3.
Es ist sehr schwierig, eine Wirtschaft der Vertrauenswürdigkeit zu etablieren. Der Schlüssel liegt darin, weiterhin innovativ zu sein und Ihre Kunden durch Innovation zu halten, denn die Kunden können abwandern. Aber sobald Sie ein dominanter Akteur sind, der weiterhin innovativ ist und gute Angebote macht, werden die Kunden bei Ihnen bleiben.
Als Innovationsquelle, Motor unserer Wirtschaft und Forum für unseren politischen Diskurs kann das Internet nur dann funktionieren, wenn wirklich gleiche Wettbewerbsbedingungen herrschen. Kleine Unternehmen sollten die gleiche Fähigkeit haben, Kunden zu erreichen wie mächtige Konzerne. Ein Blogger sollte die gleiche Fähigkeit haben, ein Publikum zu finden wie ein Medienkonzern.
Manchmal geraten Kunden aufgrund von Situationen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, in Schwierigkeiten. Dies sind Kunden mit echten Bedürfnissen, und die Aufgabe der Bank besteht darin, diesen Kunden entgegenzukommen, und es besteht ein echter Bedarf, die Kredite dieser Kunden umzuschulden.
Viele Unternehmensphilosophien lauten einfach: „Wir sind daran interessiert, jetzt Kunden zu gewinnen, und wenn wir jetzt mit jedem Kunden Geld verlieren, ist das in Ordnung, weil wir über einen riesigen Vorrat an Risikokapital verfügen, mit dem wir den Betrieb einmalig subventionieren können.“ „Wir haben die erforderliche Anzahl von Dutzenden Millionen Kunden und verdrängen unsere Konkurrenten aus dem Geschäft. Dann können wir beginnen, die Preise zu erhöhen und ein richtiges Unternehmen zu werden.“
Da die sozialen Medien im Fokus der Verbraucher stehen, müssen Unternehmen die Kontrolle über ihre Online-Unternehmensprofile übernehmen. Indem Social-Media-Manager ihren Kunden einen Ort zum Teilen von Inhalten bieten, können sie Inhalte überwachen und verfolgen, die einen direkten Bezug zu ihrer Marke haben.
Sie müssen schlechte Kunden genauso entlassen, wie Sie einen schlechten Mitarbeiter entlassen würden. Wenn Sie Ihre schlechten Mitarbeiter nicht loswerden, werden die guten Mitarbeiter gehen. Wenn ich schlechte Kunden nicht entlasse, werden nicht nur meine guten Kunden, sondern auch viele meiner guten Mitarbeiter gehen.
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