Ein Zitat von Simon Mainwaring

Wenn ein positiver Austausch zwischen einer Marke und Kunden zu quantifizierbaren Kennzahlen wird, ermutigt dies die Marke, einen besseren Service zu bieten, den Kundenservice, bessere Arbeit zu leisten, und die Verbraucher, aktiv ihre Dankbarkeit zu zeigen.

Simon Mainwaring

Themen zitieren

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Zitat Autor

Simon Mainwaring
Geschäftsmann
Geboren: 1967

Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Fähigkeit, einen effektiven Kundenservice zu bieten, mit ihrem Wachstum Schritt hält. Wenn Sie Ihr Unternehmen an neue Kunden vermarkten, können Sie diesen besser Service bieten, wenn sie mit Ihnen Geschäfte machen.

Arthur Levitt

Verbraucher verlieben sich in eine Marke und es ist wichtig, dass sich eine Marke weiterentwickelt und ausbaut, um ihren Verbrauchern etwas zu bieten. Ich gehe nicht davon aus, dass ein Kunde in ein Geschäft geht, um eine Jeans zu kaufen, und am Ende ein Sofa kauft, aber es geht darum, treuen Verbrauchern die Möglichkeit zu geben, ihren Lebensstil zu gestalten.

Renzo Rosso

Unsere Aufgabe besteht darin, für den Künstler zu arbeiten und die Fans des Künstlers zu betreuen. Und je besser der Service und je bessere Gesellschaft wir dem Künstler bieten können, desto bessere Arbeit können wir für die Fans leisten, von der Flexibilität beim Verkauf bis hin zu niedrigeren Servicegebühren.

Michael Rapino

Es ist kontraproduktiv, meinen Preis zu senken, da ich mehr Einheiten verkaufen muss, um den Umsatzverlust auszugleichen. Die Generierung brandneuer Produkte kann lange dauern. Die Verbesserung des Service ist normalerweise der schnellste Weg, Marktanteile zu gewinnen. Daher wird die Ausrichtung der Technologiestrategie auf einen besseren Service für die Kunden zu einem wesentlichen Weg zum Umsatzwachstum.

Mark V. Hurd

Die Servicestandards steigen weiter. Da Wettbewerber immer besseren Service bieten, werden die Kunden anspruchsvoller. Ihre Erwartungen wachsen. Wenn der Service eines jeden Unternehmens schlecht ist, können Sie sich durch die gute Ausführung einiger Dinge den Ruf als Retter des Kunden verschaffen. Aber wenn ein Konkurrent als Service-Leader aus der Masse hervorgeht, muss man vieles richtig machen. Plötzlich kostet es mehr und dauert länger, die Serviceführerschaft zu erreichen. Es kann sogar unmöglich sein, wenn die Konkurrenz einen zu großen Vorsprung hat. Je länger Sie warten, desto schwieriger wird es, einen hervorragenden Service zu bieten.

Bill Davidow

Der richtige Service ist mehr als nur eine schöne Sache; Es ist ein Muss. Amerikanische Verbraucher sind bereit, mehr für Unternehmen auszugeben, die herausragenden Service bieten – letztendlich kann ein großartiger Service den Umsatz und die Kundenbindung steigern.

Jim Bush

Uber ist ein besseres Unternehmen mit besserer Mathematik, besserer Vorhersage des Angebots, besserer Marke, kürzeren Abholzeiten und höherer Servicequalität. Sie werden absolut gewinnen.

Chris Sacca

Das ist eine sehr kritische Phase im Kundenservice, da Sie wirklich verstehen können, welcher Teil des Kundenservice für die Kunden von Wert ist und welcher Teil die Kunden stört.

Sanjay Kumar

Wie sehr schätzen Sie als Verbraucher eine positive Erfahrung mit einer Marke oder deren Kundendienstabteilung? Wie bereit bist du, das mit deinen Freunden zu teilen? Wie geneigt sind Sie, dieser Person mitzuteilen, dass Ihre Interaktion mit ihr positiv war?

Simon Mainwaring

Größte Frage: Ist es nicht wirklich „Kundenhilfe“ und nicht Kundenservice? Und würden Sie nicht einen besseren Service bieten, wenn Sie das so sehen würden?

Jeffrey Gitomer

Es ist sehr logisch: Es ist ein nachweislicher ROI, wenn Sie alles tun, um Ihre Kunden zu Fürsprechern Ihrer Marke oder Ihres Unternehmens zu machen. Der Weg, Fürsprecher zu gewinnen, besteht darin, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.

Gary Vaynerchuk

Wir glauben, dass die meisten anderen Dinge, wie ein großartiger Kundenservice, der Aufbau einer großartigen langfristigen Marke oder die Stärkung leidenschaftlicher Mitarbeiter und Kunden, von selbst geschehen, wenn man die Kultur richtig hinbekommt.

Tony Hsieh

Als Markenvermarkter glaube ich fest daran, das Kundenerlebnis zu brandmarken und nicht nur den Service zu verkaufen.

John Sculley

Im Vergleich zur Taxibranche ist Uber eine nachhaltige Innovation; das heißt, es verbessert das Leben der Kunden. Uber zielte mit einem besseren Service für bestehende Kunden auf Mainstream-Märkte ab und konnte diese besser bedienen als die etablierten Betreiber.

Clayton M. Christensen

Um die Kundenerwartungen auf ein Niveau zu bringen, das mit einem konsistent erreichbaren Kundenserviceniveau übereinstimmt, müssen Ihre gesamten Mitarbeiter, von der Produktentwicklung bis zum Marketing, im Einklang mit Ihrem Markenimage arbeiten.