Es gibt ein Sprichwort, das die neue Dynamik zwischen Marken und Verbrauchern, die über soziale Medien miteinander verbunden sind, treffend beschreibt: Menschen unterstützen, was sie mitgestalten. Aber jetzt, da viele Marken Community-gesteuerte Marketingkampagnen starten, stellt sich die Herausforderung: Was ist als nächstes zu tun?