Ein Zitat von Simon Mainwaring
Aufgrund des einfachen Zugangs zu Informationen im Internet und der Leichtigkeit, mit der diese dank sozialer Medien geteilt werden können, sind Verbraucher heute besser über das Verhalten von Marken und die zahlreichen globalen Krisen informiert, mit denen wir konfrontiert sind.
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Verbraucher auf der ganzen Welt sind sich der vielfältigen globalen Krisen, mit denen wir konfrontiert sind, dank der Informationen im Internet stärker bewusst als je zuvor.
Die Nutzung sozialer Medien durch Marken ist keine Frage von Ja oder Nein. Es kommt lediglich auf das Wie und Wann an. Die nächste Generation von Verbrauchern wird erwarten, dass ihre Marken immer verfügbar sind, interaktive Erlebnisse bieten und unserem Leben einen Mehrwert verleihen, indem sie Social-Media-Tools in ihrer Marketingkommunikation nutzen
Verbraucher haben jetzt eine Stimme. Und die Tatsache, dass Verbraucher Schöpfer, Produzenten und Vertreiber sein können, bedeutet, dass sie sich gegen Marken zur Wehr setzen können, um sie für ihr sozial unverantwortliches Verhalten zu bestrafen oder sie für ihr verantwortungsvolles Verhalten zu belohnen.
Es gibt ein Sprichwort, das die neue Dynamik zwischen Marken und Verbrauchern, die über soziale Medien miteinander verbunden sind, treffend beschreibt: Menschen unterstützen, was sie mitgestalten. Aber jetzt, da viele Marken Community-gesteuerte Marketingkampagnen starten, stellt sich die Herausforderung: Was ist als nächstes zu tun?
Die potenziell transformativste Wirkung von Social Media ist ihre Fähigkeit, Marken dazu zu ermutigen, Profit und Zweck zu vereinen. Der Grund für die Teilnahme von Marken besteht darin, dass diese Unternehmen durch diese Öffentlichkeitsarbeit soziale Währung verdienen und es ihnen ermöglichen, Gespräche zu beginnen oder daran teilzunehmen, die sie auf sinnvolle Weise mit Verbrauchern verbinden.
Der Aufstieg des allgegenwärtigen Internets zusammen mit 24-Stunden-Nachrichtenkanälen hat in gewisser Weise den gegenteiligen Effekt gehabt, den sich viele von einem solchen freien und offenen Zugang zu Informationen erhofft hätten. Stattdessen wurde ohne die traditionellen Medienfilter ein freier und offener Zugang zu einer Flut an Desinformation ermöglicht.
Chinesische Marken werden bei der Vermarktung an westliche Verbraucher auf viele Hindernisse stoßen. Abgesehen von den Assoziationen mit schlechter Qualität und unzumutbaren Umweltpraktiken verfügen sie im Allgemeinen nicht über die Marketingkapazitäten oder Budgets, um starke globale Marken aufzubauen.
Seit Jahrzehnten kontrollieren Medienunternehmen weitgehend die Instrumente, mit denen den Verbrauchern gesagt wird, was sie kaufen, anziehen oder denken sollen. Jetzt verfügen Verbraucher über die gleiche Fähigkeit, Inhalte zu produzieren, zu verbreiten und zu kuratieren und diese in Echtzeit über Social-Media-Plattformen an ihre Kollegen zu verteilen.
Besorgte Verbraucher erkennen, dass sie soziale Medien nutzen können, um sich auf der Grundlage gemeinsamer Werte zu organisieren und wirksame Bewegungen zu starten. Soziale Medien bieten ihnen einen Resonanzboden für den Austausch von Ideen und eine Möglichkeit, unverantwortliches Unternehmensverhalten zu bestrafen.
Soziale Medien haben Unternehmen Zugang zu beispiellosen Mengen an Informationen über das Verhalten und die Vorlieben ihrer Kunden verschafft – sogenannte Big Data. Es war jedoch schwierig, das Ganze zu verstehen und in eine umsetzbare Politik umzusetzen.
Verbraucher schätzen ihre persönliche Zeit und sind den Unternehmen gegenüber loyal, die ihr Leben produktiver machen. Marken, die in den sozialen Medien zu den größten Erfolgen zählen, interagieren über den Werteaustausch mit Millionen von Verbrauchern.
Es ist so einfach, soziale Medien als Dating-Tool zu missbrauchen. Ich denke, es kann nützlich sein, aber es ist beängstigend, wenn man darüber nachdenkt, wer auf diese Informationen zugreifen kann und was sie damit machen.
Die neue Dynamik zwischen Marken und Verbrauchern, angetrieben durch soziale Medien, erweist sich als starker Impuls für Veränderungen.
Noch nie zuvor in der Geschichte hat der globale Markt so viele Verbraucher berührt und den Zugang zu so vielen Produzenten ermöglicht.
Sie sind [soziale Medien] erstaunliche Werkzeuge, um Informationen zu kommunizieren – insbesondere über verschiedene Ursachen, Krisen oder Bewegungen.
Früher waren menschliche Beziehungen einfach: Man hatte Freunde, Jungen oder Freundinnen, Eltern, Kinder und Vermieter. Dank der sozialen Medien läuft nun alles schief.
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