Angesichts der Verlagerung von Support-Arbeitsplätzen nach China und Indien ist es nicht verwunderlich, dass die größte Frustration in englischsprachigen Ländern darin besteht, dass es schwierig ist, Kundendienstmitarbeiter zu verstehen. Auch wenn das Niveau des Kundendienstes außergewöhnlich gut ist, zeugt das Ausmaß, in dem schlecht verstandene Akzente die Servicequalität überwiegen, auf die wachsende Intoleranz englischsprachiger Kunden gegenüber nicht-muttersprachlicher Sprache, mehr als in anderen Ländern.