Ich denke, das Gefährlichste, was uns passieren kann, ist, das Gefühl entstehen zu lassen, dass jeder Kunde ein Problem darstellt. Ich habe immer die Einstellung vertreten, dass kein Konto ein „Problemkonto“ ist, sondern dass mit allen Konten wichtige Probleme verbunden sind – dass man mehr Zeit verschwenden und mehr Nervenenergie verbrennen kann, wenn man ein Problem bekämpft, als wenn man eine positive Einstellung einnimmt und es löst Es. Es verleiht Ihnen dabei auf jeden Fall einen schönen, warmen Glanz.