Ein Zitat von Steve Blank
Damit die Kundenentwicklung erfolgreich ist, muss jeder im Team – vom Investor oder der Muttergesellschaft bis hin zu Ingenieuren, Vermarktern und Gründern – verstehen und sich darüber einig sein, dass der Kundenentwicklungsprozess in seinem Kern anders ist.
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Alle Unternehmen hatten seit Beginn ihrer Geschichte Probleme mit der Produktentwicklung (vorausgesetzt, es gibt einen Markt, führen Markttests durch und so weiter). Aber jetzt beginnen sie mit der Kundenentwicklung. Holen Sie sich den Kunden, der sagt: „Ja. Das will ich. Ich brauche es. Ich möchte es nutzen. Ich werde dafür bezahlen.“ Und dann gehen Sie zurück und arbeiten mit Ihren Ingenieuren zusammen. Es verändert die Welt!
Was der Kunde verlangt, ist das Vorjahresmodell, günstiger. Um herauszufinden, was der Kunde braucht, muss man sowohl verstehen, was der Kunde tut, als auch, wie er es versteht. Dann bauen Sie auf, was er braucht, und erziehen ihn zu der Tatsache, dass er es braucht.
Wir erfinden uns als Unternehmen neu. Compaq übernimmt die Verantwortung für seine Kundenbeziehungen und die Verantwortung für die Bedürfnisse unserer Kunden.
Um die Kundenerwartungen auf ein Niveau zu bringen, das mit einem konsistent erreichbaren Kundenserviceniveau übereinstimmt, müssen Ihre gesamten Mitarbeiter, von der Produktentwicklung bis zum Marketing, im Einklang mit Ihrem Markenimage arbeiten.
Die Verwendung des Produktentwicklungs-Wasserfalldiagramms für Kundenentwicklungsaktivitäten ist wie die Verwendung einer Uhr zur Anzeige der Temperatur. Beide messen etwas, aber nicht das, was Sie wollten.
Unternehmen beginnen zu messen, wie effektiv ihr Kundenservice ist, und versuchen zu verstehen, was sie tun können, um den Kundenserviceprozess zu verbessern.
Einige der besten Ideen im Laufe der Unternehmensentwicklung stammen von verschiedenen Stellen im Unternehmen, sei es ein Ingenieur oder jemand aus dem Kundensupport-Team. Nur verschiedene Bereiche rund um das Unternehmen.
Die gängigste Art der Kundenfinanzierung besteht darin, dem Kunden das Produkt zu verkaufen, bevor Sie es gebaut oder fertiggestellt haben. Der Kunde zahlt das Geld, um das Produkt zu bauen oder fertigzustellen, und wird Ihr erster Kunde. Normalerweise möchte der Kunde einfach das Produkt und nichts weiter.
Obwohl das „Bedienungsanleitung“ keineswegs eine Formel für garantierten Erfolg ist, sind wir zuversichtlich, dass es dazu beitragen wird, die Fehlerquote der meisten Start-ups zu reduzieren, die unseren Kundenentwicklungsprozess nutzen.
Im Geschäft dreht sich alles um den Kunden: was der Kunde will und was er bekommt. Im Allgemeinen möchte jeder Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung, die sein Problem löst, sein Geld wert ist und mit einem hervorragenden Kundenservice geliefert wird.
Nahezu jedes Wachstumsunternehmen benötigt intelligente Vertriebsmitarbeiter, Account- und Projektmanager, Geschäftsentwicklung, Marketing, Betrieb, Kundenservice, Inhaltserstellung, Kommunikation, Analyse und soziale Medien.
Ein echtes Unternehmertum beginnt mit einer großen Idee – einer einzigartigen Möglichkeit, das Problem eines Kunden zu lösen. Schließlich ist Ihr Kunde die einzige Rechtfertigung für die Gründung eines Unternehmens. Ohne eine große, transformative Idee können Sie für Ihren Kunden kein großartiges Ergebnis erzielen.
Die besten Kunden sind für uns diejenigen, die uns vor ein neues Problem stellen, denn wenn ein Kunde dieses Problem hat, haben es wahrscheinlich 100 weitere, oder 1.000 oder 10.000. Sie denken also eher über die Lösungsentwicklung als über die Produktentwicklung nach.
Wenn Sie sich darum kümmern, was Ihrem Kunden wichtig ist, dann ist das Business-to-Customer-Loyalität, und Sie können darauf wetten, dann haben Sie gerade einen Kunden fürs Leben gewonnen.
Im Vordergrund steht der Grundsatz, dass der Zweck der Verbraucherforschung darin besteht, die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden zu verstehen und so Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die ihm in Zukunft ein besseres Leben ermöglichen. Ein zweiter Grundsatz besteht darin, dass niemand den künftigen Geschäftsverlust durch einen unzufriedenen Kunden abschätzen kann.
Wir haben großartige, leidenschaftliche Kundenerfolgs- und Social-Media-Teams, aber wenn ich einen Kunden sehe, der Hilfe braucht oder unzufrieden ist, nehme ich das persönlich.
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