Ein Zitat von Stewart Butterfield
Wir haben unser Benutzerforschungsteam losgeschickt, um für einige Zeit mit Kunden zusammenzusitzen und einen Einblick in die Funktionsweise von Slack zu erhalten. Darüber hinaus erhalten wir jeden Monat Zehntausende Kontaktpunkte über Twitter und unser Ticketsystem für den Kundensupport und können diese Ergebnisse zusammenfassen.
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Wir haben festgestellt: Je mehr Produkte unsere Kunden bei uns haben, desto länger bleiben sie. Es geht darum, sicherzustellen, dass wir auf die Bedürfnisse unserer Kunden hören und diese Schwachstellen angehen.
Kriege führen unmittelbar zu Tod und Zerstörung, doch die Folgen für die Umwelt können Hunderte, oft Tausende von Jahren andauern. Und es ist nicht nur der Krieg selbst, der unser Lebenserhaltungssystem untergräbt, sondern auch die Forschung und Entwicklung, militärische Übungen und allgemeine Kampfvorbereitungen, die in den meisten Teilen der Welt täglich durchgeführt werden. Der Großteil dieser Vorkriegsaktivitäten findet ohne zivile Kontrolle statt und daher sind wir uns einiger Dinge, die unserer Umwelt im Namen der „Sicherheit“ angetan werden, nicht bewusst.
Wir haben drei Arten von Leuten in unserem Team. Wir haben Leute, die es verstehen; sie spielen gut; Sie verstehen, wie man siegreichen Fußball spielt. Wir haben einige Leute, die versuchen, es zu bekommen, und sie arbeiten jeden Tag hart? Wir unterstützen sie und wir möchten, dass die Leute, die es haben, sie unterstützen. Dann haben wir einige Leute, die es nicht verstehen und nicht wissen, dass sie es nicht verstehen. Wir versuchen, sie zu ersetzen. Wir haben nur noch ein paar übrig.
Ich bin auch einsam. Ich gebe es zu. Ich gehe zu Twitter, weil ich einsam bin. Ich hole mir morgens meinen Kaffee und lebe alleine. Ich melde mich bei Twitter, sitze da und trinke meinen Kaffee. Manchmal schaue ich es mir 30 Minuten lang an. Ich werde viel Zeit auf Twitter verschwenden. Ich tue! Aber es ist mein heimliches Vergnügen. Und ich werde nach ein paar fröhlichen Geschichten Ausschau halten, die ich retweeten kann, und ich werde den Leuten ein paar aufmunternde Dinge sagen. Ich versuche, mich nicht darauf einzulassen – früher habe ich mich immer wieder in verrückte Dinge verwickelt. Aber ich versuche, das nicht mehr zu tun.
Der Black History Month ist Helden gewidmet, die den Schwarzen den Weg geebnet haben. Es ist ein Monat, der sehr wichtig ist, denn er gibt denjenigen, denen das Wissen über unsere Helden fehlt, die Möglichkeit, Einblicke zu gewinnen. Es geht nicht nur um den Monat, es geht um die Jahre, die wir gebraucht haben, um diesen einen Monat zu erreichen, und es geht nicht darum, einen Wert darauf zu legen, wie viel mir der Black History Month wirklich bedeutet.
Ich mag unsere jungen Talente hier, aber es muss noch besser werden. Und wir brauchen ein paar bessere Veteranen, wenn wir sie holen können. Wir alle werden durch eine Niederlage entmutigt. Ich sitze bei jedem Spiel da und sehe die kleinen Dinge, die passieren, und man hat das Gefühl, dass sie einen Spiele kosten. Aber die Realität ist, dass wir noch einige Zeit davon entfernt sind, das zu sein, was ich mir erhoffe. Und das erfordert eine gute Entscheidungsfindung unsererseits.
Bei Warby Parker verlagerten wir unseren Schwerpunkt erst auf die Werbung, nachdem wir Zeit in die Entwicklung unseres Produkts, einer benutzerfreundlichen Website und eines einsatzbereiten Kundenerlebnisteams investiert hatten.
Um unsere Passagiere sicher und glücklich dorthin zu bringen, wo sie hin wollen, müssen Tausende von uns zusammenarbeiten, mit dem gemeinsamen Ziel, uns gegenseitig bei der Betreuung unserer Kunden zu unterstützen.
Ich denke, jeder einzelne von uns kann an die Schlüsselpersonen in unserem Leben zurückdenken, die wirklich einen Unterschied gemacht haben, und vielleicht auch an einige von denen, die uns in die Irre geführt haben. Es gibt Lehrer, die mutig genug sind, sich dem System zu widersetzen, und natürlich nicht auf eine Art und Weise, die ihren Arbeitsplatz gefährdet, aber mutig genug zu sagen: „Ich weiß, dass ich das erreichen muss, aber ich möchte wissen, wie ich es schaffen kann.“ „Ich werde diesem Kind dabei helfen, anders dorthin zu gelangen. Ich möchte wissen, was dieses Kind antreibt, und ich möchte ihm dabei helfen, aus Neugierde dorthin zu gelangen, und nicht von einem Ort aus, an dem ich ihm meine Ideen aufzwinge.“
Auch wenn die Ergebnisse unserer Forschung keinen Trost bieten, so gibt es doch zumindest einen gewissen Trost in der Forschung selbst. Männer und Frauen geben sich nicht damit zufrieden, sich mit Geschichten über Götter und Riesen zu trösten oder ihre Gedanken auf die täglichen Angelegenheiten des Lebens zu beschränken; Sie bauen auch Teleskope, Satelliten und Beschleuniger und sitzen stundenlang an ihren Schreibtischen, um die Bedeutung der gesammelten Daten zu ergründen.
Tod und Katastrophe lasten jede Sekunde unseres Lebens auf unseren Schultern und versuchen, an uns heranzukommen. Fehlt, oft. Viele Kilometer auf der Autobahn ohne einen Vorderradschaden. Viele Viren, die durch unseren Körper schlüpfen, ohne sich festzusetzen. Viele Klaviere, die eine Minute nach unserem Vorbeigehen umfallen. Oder einen Monat, es macht keinen Unterschied. Wenn wir also nicht jedes Mal, wenn eine Katastrophe vorbeigeht, auf die Knie gehen und uns bedanken, macht es keinen Sinn, zu jammern, wenn sie eintritt.
Um im Team zu arbeiten, muss man die gleichen Ideen haben und einen guten Teamgeist haben. Und Sie erreichen Ihr Ziel nicht innerhalb eines Tages oder gar eines Monats. Es dauert einige Zeit, dorthin zu gelangen.
Ich weiß, wann ein Kunde eingecheckt hat, was er bestellt hat, ob die Ware pünktlich geliefert wurde, ob er Schultertaschen bestellt hat und so weiter. Und wenn der Kunde auscheckt, kann er wie beim Aussteigen aus dem Taxi rausgehen, denn wenn man ein Portemonnaie hat, ist das völlig problemlos.
Neue Medien sind ... eine erstaunliche Form des Direktmarketings, da Sie wirklich ein Gefühl dafür bekommen, wer Ihr Kunde ist, und Sie lernen auch die Menschen kennen, die vielleicht noch nicht Ihre Kunden sind, aber ehrgeizig sind und hoffen, es zu werden.
Viele Unternehmensphilosophien lauten einfach: „Wir sind daran interessiert, jetzt Kunden zu gewinnen, und wenn wir jetzt mit jedem Kunden Geld verlieren, ist das in Ordnung, weil wir über einen riesigen Vorrat an Risikokapital verfügen, mit dem wir den Betrieb einmalig subventionieren können.“ „Wir haben die erforderliche Anzahl von Dutzenden Millionen Kunden und verdrängen unsere Konkurrenten aus dem Geschäft. Dann können wir beginnen, die Preise zu erhöhen und ein richtiges Unternehmen zu werden.“
Das Gesetz gegen Gewalt gegen Frauen schützt das Leben von Zehntausenden Opfern häuslicher Gewalt. Aber die USA müssen auch die Gleichstellung der Geschlechter auf der ganzen Welt unterstützen, und das bedeutet, anzuerkennen, dass einige Nationen, die wir als unsere Freunde betrachten, keine Freunde von Frauen sind.
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