Wenn sich jemand ein wenig irrt – zum Beispiel, wenn ein Wartender fettfreie Milch statt fettarmer Milch in seinen Espresso Macchiato gibt – ist es oft ganz einfach, ihm zu erklären, wie und warum er falsch liegt. Aber wenn sich jemand überraschend irrt – zum Beispiel, wenn Ihnen ein Kellner in die Nase beißt, anstatt Ihre Bestellung entgegenzunehmen –, sind Sie oft so überrascht, dass Sie überhaupt nichts sagen können. Wie gelähmt davon, wie falsch der Kellner ist, würde Ihre Motte leicht geöffnet hängen und Ihre Augen würden immer wieder blinzeln, aber Sie wären nicht in der Lage, ein Wort zu sagen.