Eine gute Informationsarchitektur ermöglicht es den Menschen, das zu finden und zu tun, wofür sie gekommen sind. Eine gute Informationsarchitektur macht das Finden einfacher: Die Website verhält sich so, wie der Besucher es erwartet. Eine schlechte oder fehlende Informationsarchitektur neutralisiert Inhalt, Design und Programmierung und entwertet die Website sowohl für ihre Eigentümer als auch für das Publikum, für das sie erstellt wurde. Es ist wie ein Film ohne Regisseur. Die Schauspieler mögen gut sein, die Bühnenbilder mögen schön sein, aber das Publikum wird bald nach dem Vorspann gehen.