Gleich an meinem ersten Tag bei T-Mobile verlangte ich, dass jedes Mal, wenn ich öffentlich mit dem Unternehmen sprach, alle Mitarbeiter im ganzen Land zum Zuschauen eingeladen würden. Ich musste mit der Rechtsabteilung und all dem Mist rechnen, aber am Ende haben wir es geschafft, es herauszufinden. Wir zeichnen es auch auf, sodass jemand, der die Verkaufsfläche nicht verlassen kann, es sich später ansehen kann. Eine weitere Sache, die ich schon sehr früh gemacht habe, war, jedem Mitarbeiter Aktien zu geben, was wir auch weiterhin tun. Deshalb spreche ich jedes Mal, wenn ich mit ihnen spreche, weit über ihre Köpfe hinweg.