Ein Zitat von Tom Peters
Wer kommt zuerst? Sei nicht albern, sagt König Hal; Es sind die Mitarbeiter. Das heißt – und das, lieber Watson, ist elementar – wenn Sie den Kunden wirklich an die erste Stelle setzen wollen, müssen Sie die Mitarbeiter noch mehr an die erste Stelle setzen.
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Ihre Mitarbeiter stehen an erster Stelle. Und wenn Sie Ihre Mitarbeiter richtig behandeln, wissen Sie was? Ihre Kunden kommen wieder und das macht Ihre Aktionäre glücklich. Beginnen Sie mit den Mitarbeitern und der Rest ergibt sich daraus.
Um die Welt in Ordnung zu bringen, müssen wir zuerst die Nation in Ordnung bringen; Um die Nation in Ordnung zu bringen, müssen wir zuerst die Familie in Ordnung bringen. die Familie in Ordnung bringen; wir müssen zuerst unser persönliches Leben kultivieren; Wir müssen zuerst unser Herz in Ordnung bringen.
An erster Stelle stehen die Kunden, an zweiter Stelle die Mitarbeiter und an dritter Stelle die Aktionäre.
Es ist wichtig, dass wir zuerst das Vertrauen der Mitarbeiter und dann der Kunden zurückgewinnen.
Ihre Kunden Nummer eins sind Ihre Mitarbeiter. Kümmern Sie sich zuerst um die Mitarbeiter und dann um die Kunden.
Was in Bewegung ist, muss von einem anderen in Bewegung gesetzt werden. Wenn das, durch das es in Bewegung gesetzt wird, selbst in Bewegung gesetzt wird, dann muss dies notwendigerweise auch von einem anderen in Bewegung gesetzt werden, und zwar wiederum von einem anderen. Aber das kann nicht bis ins Unendliche gehen, denn dann gäbe es keinen ersten Beweger und folglich auch keinen anderen Beweger; da nachfolgende Beweger sich nur insoweit bewegen, als sie vom ersten Beweger in Bewegung gesetzt werden; denn der Stab bewegt sich nur, weil er von der Hand in Bewegung gesetzt wird. Deshalb ist es notwendig, zu einem „First Mover“ zu gelangen, der von keinem anderen in Gang gesetzt wird; und das versteht jeder als Gott.
Ich spiele nicht zuerst Baseball. Ich habe Christus in meinem Leben an die erste Stelle gesetzt. Ich habe meine Familie hinter ihn gestellt und Baseball aufs Spiel gesetzt. Ich möchte natürlich Erfolg haben. Ich möchte es gut machen. Ich möchte auftreten. Aber gleichzeitig bin ich mir darüber im Klaren, dass es, egal was auf dieser Erde passiert, wichtiger ist, ein Christ zu sein und am Ende im Himmelreich zu sein.
Sie müssen schlechte Kunden genauso entlassen, wie Sie einen schlechten Mitarbeiter entlassen würden. Wenn Sie Ihre schlechten Mitarbeiter nicht loswerden, werden die guten Mitarbeiter gehen. Wenn ich schlechte Kunden nicht entlasse, werden nicht nur meine guten Kunden, sondern auch viele meiner guten Mitarbeiter gehen.
Sie müssen eine Verbindung zu Ihrem Markt und Ihren Mitarbeitern herstellen. Verstehen Sie zunächst, dass das, was Ihr Markt sagt, eine Tatsache und das, was Sie sagen, eine Meinung ist. Nehmen Sie sich dann die Zeit, eine gute Verbindung zu Ihren Mitarbeitern aufzubauen. Ohne diese beiden Schlüsselverbindungen wird Ihr Unternehmen für immer in der Mittelmäßigkeit stecken bleiben.
Andere Länder auf der Welt stellen Arbeitnehmer und Rentner an die erste Stelle. In Mexiko beispielsweise sehen die Insolvenzgesetze vor, dass Verpflichtungen gegenüber Mitarbeitern und Rentnern oberste Priorität haben, wenn ein Unternehmen in Konkurs gehen möchte. Das wirkt sich auf jede Verhandlung aus, die mit jedem Unternehmen in Mexiko stattfindet.
Vor nicht allzu langer Zeit hörte ich, wie sich ein Seelsorger der Marine auf den weisen Rat des Apostels bezog, das Wichtigste an die erste Stelle zu setzen ... Wenn wir die Ermahnung beherzigen wollen, das Wichtigste an die erste Stelle zu setzen ... eine der wichtigsten Grundregeln, die ganz am Anfang steht der Zivilisation ist die der Sicherheit.
Mit meinen Mitarbeitern: Wenn etwas nicht stimmt und wir es herausfinden können, okay, sonst tschüss. Ihre Mitarbeiter sind Teil Ihres Erfolgs, also müssen Sie das teilen, aber zuerst müssen die Gäste und die Atmosphäre zufrieden sein.
Kunden werden ein Unternehmen erst dann lieben, wenn seine Mitarbeiter es zuerst lieben.
Beim Klettern ist es Teil des Ganzen, erstklassig zu sein. Die wichtigen Kletterer wollen der Erste sein, der den Berg besteigt, derjenige, der die erste Route errichtet hat. Normalerweise erinnert man sich nur daran, wenn man die erste Route an einem sehr wichtigen Anstieg erstellt hat. Möglicherweise ist die Route sogar nach Ihnen benannt. Das ist eine Art Ruhm.
Mitarbeiter, die glauben, dass sich das Management um sie als ganze Person und nicht nur um den Mitarbeiter kümmert, sind produktiver, zufriedener und erfüllter. Zufriedene Mitarbeiter bedeuten zufriedene Kunden, was zu Rentabilität führt.
Als ich anfing, Geld zu verdienen, als ich zum ersten Mal meine ersten sechsstelligen Beträge verdiente, war mein großes Ding, dass ich zum ersten Mal bleifreies Superbenzin in meinen Lastwagen getankt habe.
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