Jedes große Unternehmen hat einen kleinen, begeisterten Kerl, der in der Ecke an der Technologie arbeitet. In Japan ist es in die übergeordnete Strategie integriert. Sie betrachten es als Kommunikationsmedium, denn für sie sind nur die Worte? - ?Und das ist das Problem, das sie mit den Amerikanern haben? - „Allein die Worte, die sie dir sagen, sind nicht die vollständige Botschaft.“ Ihre Mimik, ihre Körpersprache, es gibt viel Kontext. Außerdem lässt sich ihre geschriebene Sprache nicht gut auf Tastaturen übertragen.