Niemand, der wütend oder oberflächlich ist, kann wiederholen, was er gesagt hat. In dem Moment, in dem Sie jemanden bitten, es zu wiederholen, haben Sie den Kampf gewonnen. Du hast sie auf der Hut gehalten. Antworten Sie also nicht wütend und seien Sie nicht beleidigt, sondern sagen Sie höflich: „Ja, ich verstehe, aber könnten Sie es bitte wiederholen?“ Damit haben Sie gewonnen.