Ein Zitat von W. Edwards Deming
Der Geschäftsgewinn entsteht durch Stammkunden, Kunden, die mit Ihrem Projekt oder Ihrer Dienstleistung prahlen und Freunde mitbringen.
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Ich habe telefonisch mit Kunden Kontakt aufgenommen, die negative Bewertungen hinterlassen haben, und hatte die Gelegenheit, sie kennenzulernen. Ich konnte nicht nur ihre Probleme lösen, viele Kunden waren auch so zufrieden mit dem Kundenservice, dass sie zu Stammkunden wurden.
Es ist großartig, sein eigenes Unternehmen auszubauen. Zu sehen, wie Ihre Ideen zum Leben erweckt werden, sich um neue Kunden zu kümmern und zu beobachten, wie sie zu Stammkunden werden, und wie Sie Ihr Team erfolgreich aufbauen, ist ein Gefühl, das seinesgleichen sucht.
Der Geschäftsgewinn entsteht durch Stammkunden
Bitten Sie Ihre treuen Kunden um positive Kommentare zu Ihren Produkten und Ihrem Service. Dann veröffentlichen Sie diese Erfahrungsberichte dort, wo andere Kunden und Interessenten sie genießen können.
Gewinn ist nicht und sollte nicht die Mission eines Unternehmens sein. Die Mission der Wirtschaft ist es, Menschen zu helfen. Um Ihren Kunden, Ihren Kollegen, Ihren Mitarbeitern und Ihren Partnern zu helfen. Erfolg ist keine Zahl – es geht nicht um X Dollar oder Y Kunden – es ist ein Maß für den WERT.
Ich denke, eine viel bessere Nutzung von Zeit und Ressourcen besteht darin, sich wirklich auf Ihre bestehenden Benutzer oder Kunden zu konzentrieren und herauszufinden, welche Änderungen Sie an der Website, dem Service, dem Produkt usw. vornehmen können, damit sie häufiger darauf zurückkommen Generieren Sie dieses Folgegeschäft, und sobald Sie diese Formel herausgefunden haben, wächst das Ganze bei der Gewinnung neuer Kunden einfach exponentiell.
Beim Unternehmertum geht es um eine Idee, die den Kunden einen differenzierten Geschäftswert bietet. Sie müssen in der Lage sein, Ihre Kunden von den Vorteilen zu überzeugen, die ihnen die Verbindung mit Ihnen oder Ihren Produkten bringt. Menschen sind bereit zu zahlen, wenn sie von Ihren Dienstleistungen oder Produkten überzeugt sind.
Eine Verlagerung hin zu Zugang und Service würde die Beziehung des großen Einzelhändlers zu seinen Kunden vertiefen und deren Loyalität gewinnen. Ein Service-Fokus würde zu einem lohnenderen, häufigeren und dauerhafteren Kontakt mit dankbaren Kunden führen.
Das Wichtigste, was kleine Unternehmen brauchen, ist, mehr Kunden zu gewinnen. Verbringen Sie mehr Zeit damit, bestehende Kunden zu betreuen und neue zu gewinnen. Die Herausforderung für kleine Unternehmen besteht darin, zu wissen, wo sich die Kunden befinden, und sie effektiv zu erreichen.
Kunden sind aus vielen Gründen eine gute Möglichkeit, ein Unternehmen zu finanzieren. Erstens ist die Kundenfinanzierung in der Regel nicht verwässernd. Sie wollen von Ihnen etwas anderes als Anteile an Ihrem Unternehmen. Kunden helfen Ihnen auch dabei, Ihr Produkt an den Markt anzupassen. Und Kunden helfen beim Debuggen und verbessern die Qualität des Produkts.
Da wir in der Gastronomie tätig sind, besteht unsere Aufgabe in der Gastronomie darin, für die Zufriedenheit unserer Kunden verantwortlich zu sein. Es liegt in der Natur des Gastgewerbes. Man muss sich um die Menschen kümmern. Sie kümmern sich vor allem um Ihre Kunden. Kunden sind Ihr Lebenselixier.
Wir haben in viele unserer Kunden im Gesundheitswesen investiert, indem wir Geld für den Kauf von Ausrüstung geliehen oder geleast haben oder in einige Kunden investiert haben, um ihnen beim Geschäftswachstum zu helfen.
Oft sagen Leute, dass sie ihre Strategien nicht auf den Kunden ausrichten können, weil die Kunden unangemessene Anfragen stellen und weil die Kunden zu unterschiedlich sind. Solche Meinungen offenbaren schwerwiegende Missverständnisse. Das wirklich Outside-In-Unternehmen versucht definitiv nicht, alle Bedürfnisse seiner Kunden zu bedienen. Stattdessen sind sich die Manager darüber im Klaren, was ihr Unternehmen für die Kunden tun kann und sollte, und was auch immer sie tun, sie machen es gut. Sie konzentrieren sich.
Wenn Sie nicht im Einklang mit Ihren Kunden sind, leben Sie in einer anderen Realität. Die Art und Weise, wie Ihre Kunden Ihrer Meinung nach über Ihr Produkt denken, stimmt nicht immer mit der tatsächlichen Meinung Ihrer Kunden über Ihr Produkt überein.
Service Im Laufe der Jahre waren Stammkunden und Mundpropaganda der wichtigste Treiber für unser Wachstum bei Zappos. Unsere Philosophie besteht darin, den Großteil des Geldes, das wir für bezahlte Werbung ausgegeben hätten, stattdessen in den Kundenservice und das Kundenerlebnis zu investieren und unsere Kunden das Marketing durch Mundpropaganda für uns übernehmen zu lassen.
Ich habe keine Fans. Weißt du, was ich habe? Kunden. Und Kunden sind deine Freunde.
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