Was leider passiert, ist, dass wir pro Jahr etwa 350 Millionen Interaktionen mit Verbrauchern haben, zwischen Telefonanrufen und LKW-Anrufen. Es könnten über 400 Millionen sein, und da sind die Online-Interaktionen noch nicht mitgerechnet, die meiner Meinung nach über eine Milliarde sind. Man macht ein Zehntel von einem Prozent schlechter Erfahrungen, das ist für viele Leute – inakzeptabel.