Ich glaube, vor 50 Jahren hatten Menschen und Unternehmen vielleicht das Gefühl, sie müssten sich zwischen der Gewinnmaximierung und der Zufriedenheit ihrer Kunden bzw. der Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter entscheiden, und ich glaube, wir leben tatsächlich in einer besonderen Zeit, in der jeder hypervernetzt ist, sei es über Twitter, Blogs und so weiter An. Informationen verbreiten sich so schnell, dass es tatsächlich möglich ist, alles zu haben, Kunden durch Kundenservice glücklich zu machen, Mitarbeiter durch starke Unternehmenskulturen glücklich zu machen und das tatsächlich zu Wachstum und Gewinn zu führen.