Многие люди становятся застенчивыми, когда общаются. Будь то письмо или речь, они поглощены тревогой. Застенчивость является препятствием для того, что требуется для эффективного обслуживания аудитории. Целью должно быть достижение сознания аудитории. Поставить себя на их место, признать, что ценность любого сообщения определяется тем, как оно воспринимается ими, а не тем, что оно значит для автора. Например, вместо того, чтобы изучать множество правил речи, я бы посоветовал сосредоточиться на служении своей аудитории, чтобы все упростить и прояснить.