130 лучших цитат и высказываний Саймона Мейнваринга

Слишком многие бренды относятся к социальным сетям как к одностороннему вещательному каналу, а не как к двустороннему диалогу, посредством которого можно передать эмоциональное повествование.

Частный сектор должен играть роль в обеспечении процветания и здоровья людей, составляющих его рынок. Настало время, чтобы частный сектор стал активным партнером, способствуя усилиям правительств и благотворительных организаций.

Если бренд действительно хочет внести социальный вклад, он должен начать с того, кто он есть, а не с того, что он делает. Ибо только тогда, когда бренд определил себя и свои основные ценности, он может определить причины или инициативы социальной ответственности, которые соответствуют его подлинной истории бренда.

Когда позитивный обмен между брендом и клиентами становится поддающимся количественному измерению показателем, это побуждает бренд предоставлять более качественные услуги, обслуживание клиентов лучше выполнять свою работу, а потребителей активно выражать свою благодарность.

На самом деле, я считаю, что первые компании, которые приложат усилия для разработки подлинного, прозрачного и значимого социального контракта со своими поклонниками и клиентами, окажутся наиболее успешными в будущем. В то время как бренды, которые отказываются прилагать усилия, теряют статус и лояльность клиентов.

Социальные сети предназначены не для эксплуатации технологий, а для служения сообществу.

Есть много людей, компаний и даже стран, действующих в рамках того, что я называю менталитетом «я прежде всего», который фактически является чисто конкурентным подходом к жизни, рассматривая планету так, как если бы она обладала бесконечными ресурсами, и противопоставляя одну страну другой за превосходство.

Бренды сталкиваются с новой конкурентной средой, в которой самоопределение, основные ценности и цель будут все больше определять их способность привлекать клиентов, которые пропускают через фильтр только то, что имеет смысл в их жизни.

Корпорации часто сотрудничают с правительством после стихийных бедствий, как это сделали многие компании после урагана Катрина в 2005 году. Однако, как правило, долгосрочные гражданско-корпоративные партнерства все еще редки. Но это не обязательно должно оставаться статус-кво, поскольку многие имеются возможности для такого партнерства.

Поскольку у большинства компаний-конкурентов одинаковые проблемы с устойчивостью и социальной репутацией, стоит попытаться решить их вместе.

Общественный договор — это выход из этой дилеммы для корпораций, которые хотят лидировать в 21 веке, показывая потребителям, насколько серьезно они относятся к лояльности и доброй воле клиентов.

Насколько вы, как потребитель, цените положительный опыт взаимодействия с брендом или его отделом обслуживания клиентов? Насколько вы готовы поделиться этим с друзьями? Насколько вы склонны сообщать этому человеку, что ваше взаимодействие с ним было положительным?

Мир, в котором правительство обременено историческими долгами, благотворительность имеет ограниченные ресурсы, а частный сектор заинтересован только в личной выгоде, просто нежизнеспособен.

Корпоративная Америка не может позволить себе молчать или пассивно относиться к нисходящей спирали, которую мы переживаем. Он не может закрывать глаза на то, насколько труден жизненный опыт многих их клиентов.

Новая динамика отношений между брендами и потребителями, обусловленная социальными сетями, оказывается мощным стимулом для перемен.

Потребители, стремящиеся к лучшему миру, уже добились определенных успехов в этом отношении, помогая трансформировать несколько отраслей с нуля.

Если капитализм должен оставаться здоровой, динамичной экономической системой, корпорации должны участвовать в заботе об обществе и окружающей среде, в которой они живут.

Переместите свои личные инвестиции и пенсионные фонды в фонды социально ответственных инвестиций (SRI), которые поддерживают только те корпорации, которые придерживаются более высоких стандартов поведения. Доходность фондов SRI обычно равна, если не выше, доходности многих известных традиционных взаимных фондов.

Рычаги и влияние, которые социальные сети дают гражданам, быстро распространяются в деловом мире.

Превращение бренда в социально ответственного лидера не происходит в одночасье путем простого написания новых маркетинговых и рекламных стратегий. Требуется усилие, чтобы определить видение, которое ваши клиенты сочтут заслуживающим доверия и соответствующим их ценностям.

Теперь у потребителей есть право голоса. А тот факт, что потребители могут быть создателями, производителями и дистрибьюторами, означает, что они могут дать отпор брендам, чтобы наказать их за их социально безответственное поведение или вознаградить за их ответственное поведение.

Сегодняшняя деловая реальность ясно показывает, что бренды не могут выжить в обществе, которое терпит неудачу в экономическом, социальном, этическом и моральном плане.

Технологии учат нас снова быть людьми.

Ваш компьютер не должен быть первым, что вы видите утром, и последним, что вы видите ночью.

Все больше и больше компаний обращаются к своим поставщикам и подрядчикам для совместной работы над вопросами устойчивого развития, экологической ответственности, этики и соблюдения нормативных требований.

Создание лучшего мира требует командной работы, партнерства и сотрудничества, так как нам нужна целая армия компаний, которые будут работать вместе, чтобы построить лучший мир в течение следующих нескольких десятилетий. Это означает, что корпорации должны использовать преимущества сотрудничества друг с другом.

И если вы посмотрите на реальность в Соединенных Штатах, где у вас есть более 40 миллионов человек за чертой бедности и 42 миллиона на продовольственных талонах, а затем вы посмотрите на бедность во всем мире, ясно, как мы запускаем двигатель капитализма не служит нам хорошо.

Своими собственными действиями клиенты могут привлечь компании к более высоким стандартам социальной ответственности. Путем коллективных действий они могут использовать свои доллары для борьбы с силой тех инвесторов, которые близоруко преследуют прибыль за счет остального общества.

Потребители хотят лучшего мира, а не только лучших виджетов.

Существует фундаментальный сдвиг, который сегодня необходим в бизнесе соцсетей — необходимость перехода от мышления «Я прежде всего» к мышлению «Мы прежде всего».

Социальные сети требуют от нас многого в дополнение к нашей и без того требовательной жизни. Итак, давайте отключимся, когда нам нужно, и возобновим наш интерес и самих себя.

Радикальная прозрачность оказывает огромное влияние на нашу личную жизнь. Мы больше не можем делиться мыслями, шутками, фотографиями или личными мнениями где-либо в Интернете, не помня о том, что они могут появиться там, где мы меньше всего этого ожидаем (в частности, на собеседованиях при приеме на работу, бракоразводных процессах или в средствах массовой информации).

Больше, чем когда-либо прежде, потребители имеют возможность объединить свои голоса и объединить свою покупательную способность, чтобы влиять на корпоративное поведение.

Настало время для корпоративной Америки стать «третьей опорой» социальных изменений в нашем обществе, дополняя первые две опоры правительства и благотворительности. Нам нужно, чтобы весь частный сектор начал заниматься не только получением прибыли, но и выполнением более высоких и масштабных целей, внося свой вклад в построение лучшего мира.

Как и все технологии, социальные сети нейтральны, но их лучше всего использовать для построения лучшего мира.

Обеспокоенные потребители понимают, что они могут использовать социальные сети, чтобы организовать себя вокруг общих ценностей и начать эффективные движения. Социальные сети дают им площадку для обмена идеями, а также средство наказания за безответственное корпоративное поведение.

Каждый человек, живущий в соответствии с общественным договором, который мы называем демократией, обязан действовать ответственно, подчиняться законам и отказываться от определенных видов корыстного поведения, противоречащего общему благу.

Жадность все чаще становится добродетелью банкиров с Уолл-Стрит и руководителей корпораций в США. Нигде больше в мире руководители не настаивают на том, чтобы получать компенсацию, столь же высокую по сравнению с тем, что зарабатывают их сотрудники.

Как спикер, бизнес-лидер или маркетолог любого типа, теперь каждый из нас должен стать в равной степени способным очень лично общаться с, казалось бы, бесконечным числом людей, связанных социальными технологиями.

Чревоугодие могло бы быть безобидным, если бы не тот факт, что обжоры склонны не обращать внимания на то, вредит ли их корыстное поведение кому-либо еще. Нам не нужно далеко ходить, чтобы найти примеры прожорливого поведения, поскольку они многочисленны на протяжении всей истории капитализма.

В ближайшие годы, если не раньше, социальные сети станут мощным инструментом, который потребители будут агрессивно использовать, чтобы влиять на отношение к бизнесу и принуждать компании к большей социальной ответственности — и, я полагаю, подтолкнут нас к более устойчивой практике капитализма.

Руководителям корпораций необходимо переформулировать свои обязанности, чтобы они учитывали интересы всех заинтересованных сторон в обществе в целом; не только акционеры, но и сотрудники, граждане наших сообществ и те, кто заботится об окружающей среде.

Эволюция социальных сетей в надежный механизм социальных преобразований уже видна. Несмотря на множество непреклонных критиков, которые настаивают на том, что такие инструменты, как Facebook, Twitter и YouTube, не более чем причудливые отвлекающие факторы, полезные только для обмена тривиальной информацией, эти критики снова и снова доказывают свою неправоту.

По сути, изменения практически невозможны без общеотраслевого сотрудничества, сотрудничества и консенсуса.

Многие корпоративные лидеры и сотрудники имеют правильные намерения, но это может быть ошеломляющим, если учесть, как это влияет на все: от стилей руководства до организационной структуры, вовлеченности сотрудников, обслуживания клиентов и рынка.

Нам необходимо разработать и распространить совершенно новую парадигму и практику сотрудничества, которые заменят традиционные бункеры, которые десятилетиями разделяли правительства, благотворительные организации и частные предприятия, и заменят их сетями партнерств, работающих вместе для создания глобального процветающего общества.

Остается вопрос: какие бренды возьмут на себя обязательство создать основу социальных изменений в частном секторе, а какие станут жертвами собственного устаревшего мышления?

Самый действенный способ, которым потребители могут утвердить свою власть, — это стать осознанными покупателями, отдавая свои доллары только социально ответственным компаниям. В современном мире социальных сетей и смартфонов это легко сделать.

Если все сделано правильно, каждый, от отдельных спикеров до крупных организаций, может вдохновить граждан и клиентов на распространение сообщения, используя свои собственные социальные каналы, и тем самым вдохновить бесчисленное количество сторонников на создание своей репутации, прибыли и социального влияния.

Руководители больше не могут прятаться за корпоративной завесой. Они должны нести ответственность за то, что делают их компании, потому что организации несут ответственность за социально безответственное поведение.

Созидательное разрушение, которое в настоящее время развязывают социальные сети, изменит больше, чем технологии или таблицу лидеров Fortune 100. Оно приводит к качественному сдвигу в характере отношений между брендами и их клиентами.

Часто мотивируемая желанием сохранить существующий статус-кво, праздность чуть не стоила США автомобильной промышленности, поскольку они десятилетиями отказывались производить экономичные автомобили, чтобы конкурировать с японским, корейским и европейским импортом.

Однако именно великие социальные философы 18-го века Джон Локк, Томас Гоббс и Жан-Жак Руссо резко привнесли концепцию общественного договора между гражданами и правительствами в политическое мышление, проложив путь народной демократии и конституционному республиканизму.

Появление Google+ и появление персонализированной сети означает, что это верно как никогда. Бренды и их рекламные партнеры должны осознать этот вызов и определить себя ясно, последовательно и достоверно. В противном случае они просто могут оказаться кричащими в городе-призраке.

Миллионы людей выпадают из среднего класса в ряды бедняков.

Ключами к успеху бренда являются самоопределение, прозрачность, подлинность и подотчетность.

Простое действие сказать «спасибо» — это демонстрация благодарности в ответ на опыт, который был значимым для клиента или гражданина.

Соединенные Штаты находятся в критическом моменте времени. Наше правительство пронизано историческим долгом, и ограниченные ресурсы благотворительных и некоммерческих усилий не могут с необходимой силой справиться с масштабом социальных проблем, с которыми мы сталкиваемся.

Неразглашение информации в эпоху Интернета быстро воспринимается как злоупотребление доверием. Правительство, корпорации и каждый из нас как индивидуум должны пересмотреть то, как мы живем и разделяем нашу жизнь в соответствии с доступной сейчас информацией и ожиданиями других.

Как скажет вам любой оратор, когда вы обращаетесь к большому количеству людей со сцены, вы пытаетесь установить зрительный контакт с людьми в аудитории, чтобы показать, что вы доступны и заинтересованы в них.