Каждое грандиозное и тонко сформулированное заявление генерального директора определяет бренд также в насмешливых комментариях потребителей, которые можно услышать в коридоре или в чате в Интернете. Бренды — это губки для контента, для изображений, для мимолетных чувств. Они становятся психологическими понятиями, удерживаемыми в сознании публики, где они могут остаться навсегда. Таким образом, вы не можете полностью контролировать бренд. В лучшем случае вы можете только направлять его и влиять на него.