54 лучших цитат и высказываний Стива Истербрука

Если вы не хотите картошку фри с Happy Meal, вы можете заменить ее пакетиком с фруктами или порцией морковных палочек. Я думаю, что это признак прогрессивного бизнеса.

Будь то коммуникация, маркетинг или стратегия, вам нужны люди со свежим взглядом.

Я и мой приятель обычно ходили через парк, прыгали на линию метро, ​​​​чтобы попасть на метро в Харроу. Был спортивный магазин, в который мы всегда ходили, и был Макдональдс. Раньше мы уходили с тремя или четырьмя фунтами в кармане. Это покрыло бы наш проезд на поезде, прогулки по Хэрроу и посещение Макдональдса.

Часть того, как мы решаем, как мы распределяем наши средства массовой информации, заключается в том, что у нас есть довольно сложные способы измерения нашей рентабельности маркетинговых расходов, которые помогают нам лучше всего анализировать наиболее эффективный способ и средство, в котором мы тратим наши маркетинговые доллары.

Когда вы все делаете правильно, случаются хорошие вещи.

Заказ должен быть самым приятным занятием, но в McDonald's он может стать одним из самых напряженных моментов времени.

Родители, с которыми мы разговариваем, и родители, которые являются нашими клиентами, очень довольны тем, как McDonald's вписывается в их жизнь.

Мы можем видеть, что работает в одной части мира и на одном рынке, и мы можем поделиться этими знаниями и опытом с рынками, которые сталкиваются с трудностями.

Мы ставим клиента в центр всего, что мы делаем, и направляем наши ресурсы на те инновации и инвестиции, которые со временем укрепят нашу способность улучшать качество обслуживания в McDonald's.

Заказ еды не менялся 30 или 40 лет.

Когда мы смотрим на некоторые из величайших творческих идей, которые мы придумали, они возникли буквально со всех уголков мира и также пересекались со всеми различными типами средств массовой информации. Таким образом, хотя традиционное телевидение, которое, безусловно, является очень привлекательным средством массовой информации, все еще существует, оно также является кибернетическим, мобильным, открытым.

Потребитель переживает период неопределенности во всем мире — будь то геополитическая неопределенность, экономическая неопределенность — и это также заставляет его немного нервничать.

Я думаю, что наибольший спрос на самом деле исходит изнутри, а не снаружи.

Клиенты решают, добьемся ли мы успеха.

Предприятиям все чаще приходится дифференцировать себя среди своих людей, а не только в отношении своего продукта, потому что сейчас все так легко воспроизвести.

Наши клиенты, система и акционеры лучше всего обслуживаются, когда мы направляем наше внимание и энергию на выполнение этих важных ожиданий клиентов.

Китай и Гонконг представляют огромные возможности роста для McDonald's.

Долгосрочный устойчивый рост является для нас минимальным ожиданием.

Мы руководствуемся данными о потребителях, и это помогает нам с уверенностью инвестировать туда, куда направляется потребитель.

Тег McJob вводит в заблуждение и унижает наших сотрудников и франчайзи.

Нет абсолютно никаких сомнений в том, что у потребителей больше выбора, чем когда-либо, и стандарты всех поставщиков продуктов питания со временем улучшились.

Нам нужно выполнять меньше вещей лучше.

Когда вы расширяете бизнес так же быстро, как McDonald's, частью вашей силы являются процесс и эффективность.

Прогресс, которого мы достигли за короткий промежуток времени, вселяет в меня уверенность в том, что мы делаем правильные шаги, чтобы изменить наш бизнес и перепозиционировать McDonald's как современную, прогрессивную компанию по производству бургеров.

Я принимаю на свой счет, когда люди принижают наших сотрудников и искажают репутацию нашего работодателя.

Клиенты имеют доступ к информации, которая дает им гораздо больше контроля над своей жизнью.

Чикаго — замечательный, яркий город с прекрасной кулинарной культурой и замечательными талантами в центре города.

Многие люди имеют твердые взгляды на McDonald's.

Что я хотел сделать, так это попытаться стать проводником перемен навсегда, создать поведенческие изменения, культурные изменения, чтобы действительно принять срочность, принять более высокую терпимость к риску и просто поощрять людей принимать решения.

Всякий раз, когда вы хотите радикальных изменений, это редко происходит.

Меня огорчает, что интеллектуальный снобизм все еще существует.

Мы должны нанимать, удерживать и развивать лучших сотрудников.

Страх перед принятием решений — это то, чему я лично сопротивляюсь, и я пытаюсь побудить других также сопротивляться этому.

Есть много предприятий, которые усердно работают и находятся на вершине своей игры. Таким образом, это всегда будет борьба за долю рынка.

Как родитель, я знаю, как трудно бывает заставить своих детей хорошо питаться.

Бизнес не может игнорировать то, что говорят клиенты, когда сообщение ясно: мы не в нашей игре.

Когда вы находитесь в поворотной ситуации, вы не можете шаг за шагом выйти из нее.

Когда вы получаете приглашение вернуться и стать частью команды, которая будет архитектором следующего поколения роста, когда вы получаете возможность в бизнесе такого размера и размаха, как McDonald's, это невероятно привлекательно.

Счетчик является барьером.

Мы позволяем технологиям убирать не добавляющие ценности ручные элементы опыта McDonald's.

Я честен и справедлив, но я не раздаю ложную доброту.

По мере того, как вы получаете небольшие успехи, внезапно у всех в голове загораются лампочки, и все больше руководителей становятся более уверенными в себе и принимают больше важных решений, и клиенты хорошо реагируют, и это становится чем-то вроде маховика.

Никто не любит неопределенность.

Всем нравится гамбургер время от времени, и это абсолютно нормально.

Я никогда не встречался с ним, но мне нравится простота, с которой Уоррен Баффет описывает хорошие и плохие предприятия и то, как он принимает свои инвестиционные решения.

Переезд нашей штаб-квартиры в Чикаго — еще один важный шаг на пути к созданию лучшего McDonald's. Эта среда мирового класса будет и впредь стимулировать развитие бизнеса, делая нас еще ближе к клиентам, поощряя инновации и гарантируя, что лучшие таланты будут заинтересованы в том, где они работают.

Среднестатистический клиент приходит в McDonald's три-четыре раза в месяц, и я абсолютно убежден, что он может очень комфортно вписаться в сбалансированную диету.

Моя мотивация на данный момент связана с знанием того, каково это переворачивать бизнес, и я не могу дождаться, когда снова испытаю это чувство.

Если темп изменений снаружи движется быстрее, чем темп изменений внутри, вы немного отстаете.

Потребители, когда у них остается всего пара фунтов в карманах, разборчивы в том, как они хотят их потратить.

В конечном счете, мы занимаемся сервисным бизнесом. У нас всегда будет важный человеческий фактор.

Люди приходят в McDonald's два-три раза в месяц — экстраполировать это на причину ожирения — большая натяжка.

Вывод обслуживающего персонала на обеденный этаж действительно меняет атмосферу.

В конечном счете, хлеб с маслом McDonald's — это отличное обслуживание, еда отличного качества по доступным ценам изо дня в день.