12 лучших цитат и высказываний Стивена Финка

Так много компаний сегодня, впервые столкнувшись с кризисом, погружаются в менталитет бункера. Они либо говорят: «Без комментариев», либо лгут как рефлекторная реакция. Я считаю, что ни один из этих грехов обычно не совершается намеренно. Скорее, компании часто впадают в панику, впервые столкнувшись с кризисом, и либо ничего не говорят, что выглядит так, как будто они что-то скрывают, либо говорят то, что хотят, чтобы было правдой.

По моему опыту, общественность прощает ошибки при условии, что они будут быстро признаны и сформулирован курс действий по исправлению положения. Юристы часто мешают этому, и я освещаю эту тему в своей книге: как вести себя с адвокатами-обструкционистами в условиях кризиса.

Умеренное количество стресса — не слишком много и не слишком мало — обычно означает, что вы понимаете проблему и психологически настроены на ее решение. Умеренный стресс дает наилучшую, наиболее оптимальную производительность в условиях кризиса.

Я часто говорю, что хорошее антикризисное управление — это правильное принятие решений в условиях стресса.

Ошибки хороши, если вы учитесь на них и оперативно их исправляете.

Слишком часто клиенты хотят, чтобы мы дали им готовый готовый план антикризисного управления. Некоторые из наших конкурентов делают это, потому что это быстро и дешево. Они создают план один раз и продолжают использовать его снова и снова с другими клиентами.

Компании, которые активно не практикуют, не изучают и не планируют кризисные коммуникации, а также, конечно же, антикризисное управление, обречены на провал, когда на них обрушивается кризис. Одним словом, кризисы неизбежны, и те мачо-компании, которые думают: «Здесь этого не может случиться», а если и случится, то «Я справлюсь», потерпят тяжелейшие неудачи.

Социальные сети резко изменили игровое поле с точки зрения кризисных коммуникаций — и любая компания, которая не использует эффективно социальные сети, чтобы постоянно следить за пульсом своих сотрудников и не знает, как общаться с ними в кризисной ситуации, нарушает правила. фидуциарной ответственности перед заинтересованными сторонами.

Я никогда не обвиняю в кризисе. В этом нет никакой пользы.

Когда я написал свою первую книгу «Управление в кризисных ситуациях: планирование неизбежного», она была одобрена Американской ассоциацией менеджмента, и, следовательно, ее прочитали высшие корпоративные лидеры Америки, и в одночасье я стал очень востребован как консультант и как оратор. Кроме того, эта книга навсегда изменила взгляд компаний на кризисы и на то, как они с ними справляются, дав осязаемое ощущение неосязаемому предмету.

Слишком часто бизнес-школы преподают академическую теорию антикризисного управления, если это так, но, учитывая разнообразный и уникальный характер кризисов, вся теория в мире не поможет вам справиться с настоящим кризисом, если вы не знаете основы механики.

К сожалению, сегодняшние колледжи и университеты, и особенно наши бизнес-школы, не предлагают прагматичных учений по управлению кризисом.