106 лучших цитат и высказываний Сэма Уолтона

Я рано узнал, что один из секретов лидерства в кампусе был самым простым: говорить с людьми, идущими по тротуару, прежде чем они заговорят с вами. Я всегда смотрел вперед и говорил с человеком, идущим ко мне. Если бы я знал их, я бы назвал их по имени, но даже если бы я не знал, я бы все равно говорил с ними.

Превзойдите ожидания вашего клиента. Если вы это сделаете, они будут возвращаться снова и снова. Дайте им то, что они хотят, и немного больше.

Плывите вверх по течению. Иди другим путем. Игнорируйте общепринятое мнение.

Ничто другое не может полностью заменить несколько хорошо подобранных, своевременных, искренних слов похвалы. Они абсолютно бесплатны и стоят целое состояние.

Я рано усвоил это в эстрадном бизнесе: вы должны возлагать на людей ответственность, вы должны им доверять, а затем вы должны их проверять.

Я никогда не зацикливался на неудачах.

Высокие ожидания — ключ ко всему.

Если вы любите свою работу, вы будете каждый день стараться делать ее как можно лучше, и очень скоро все вокруг подхватят вашу страсть — как лихорадку.

Вначале я был таким скупым, что действительно плохо платил своим сотрудникам.

Отмечайте свои успехи. Находите юмор в своих неудачах.

Мы сообщаем людям, что мы заинтересованы в них и что они жизненно важны для нас. потому что они есть.

Я, наверное, путешествовал и зашел в больше разнообразных магазинов, чем кто-либо в Америке.

Контролируйте свои расходы лучше, чем ваши конкуренты. Здесь всегда можно найти конкурентное преимущество.

Я не знаю, что случилось бы с Wal-Mart, если бы мы затаились и никогда не возбуждали конкуренцию. Я предполагаю, что мы остались бы строго региональным оператором.

Один человек, стремящийся к славе, не достигает очень многого.

Делитесь своей прибылью со всеми своими партнерами и относитесь к ним как к партнерам. В свою очередь, они будут относиться к вам как к партнеру, и вместе вы превзойдете самые смелые ожидания.

Цените все, что ваши партнеры делают для бизнеса.

Дайте обычным людям возможность покупать то же, что и богатые.

Я всегда стремился противостоять системе, вводить новшества, выходить за рамки того, что было раньше.

Капитала не мало; зрение есть.

Вся эта шумиха о чьем-то собственном капитале просто глупа, и это сделало мою жизнь намного более сложной и трудной.

Ключ к успеху — выйти в магазин и послушать, что говорят сотрудники.

Вы можете сделать много ошибок и все равно восстановиться, если вы проведете эффективную операцию. Или вы можете быть блестящим и все равно разориться, если вы слишком неэффективны.

Мне пришлось взять себя в руки и продолжить, повторить все сначала, только на этот раз еще лучше.

На чем мне собак возить, на Роллс-Ройсе?

Все мы выигрываем от того, что нас исправляют, если нас исправляют в положительную сторону.

Выдающиеся лидеры делают все возможное, чтобы повысить самооценку своих сотрудников. Если люди верят в себя, удивительно, чего они могут добиться.

Если все делают это по-своему, есть большая вероятность, что вы сможете найти свою нишу, пойдя прямо в противоположном направлении.

То, как руководство относится к сотрудникам, точно так же сотрудники будут относиться к клиентам.

Есть только один босс. Клиент. И он может уволить всех в компании, начиная с председателя, просто потратив свои деньги на что-то другое.

Каждый магазин Wal-Mart должен отражать ценности своих клиентов и поддерживать их видение своего сообщества.

Расслабьтесь, и все вокруг вас расслабятся.

Я занялся розничной торговлей, потому что хотел найти настоящую работу.

Может быть, я был рожден торговцем, может быть, это судьба. Я не знаю об этом. Но это я знаю точно: я любил ритейл с самого начала.

Мы все работаем вместе; в этом секрет.

Большинство из нас не изобретают идеи. Мы берем лучшие идеи от кого-то другого.

Если бы мне пришлось выделить один элемент в моей жизни, который изменил меня, это была бы страсть к соревнованиям.

Если вы хотите иметь успешный бизнес, ваши люди должны чувствовать, что вы работаете на них, а не они работают на вас.

Почти все, что я сделал, я скопировал у кого-то другого.

В бизнесе выигрывают не отдельные люди, а команды.

Нет абсолютно никаких пределов тому, чего могут достичь простые, обычные рабочие люди, если им дать возможность и поощрение делать все возможное.

Ничто другое не может полностью заменить несколько хорошо подобранных, своевременных, искренних слов похвалы. Они абсолютно бесплатны и стоят целое состояние

Меня спросили, что я думаю о рецессии. Я подумал и решил не участвовать.

Информация — это сила, и выгода, которую вы получаете от расширения прав и возможностей своих сотрудников, более чем компенсирует риск информирования вашего конкурента.

Отличные идеи приходят отовсюду, если их просто слушать и искать. Никогда не знаешь, кому придет в голову отличная идея.

Лидеры всегда должны ставить своих людей выше себя. Если вы это сделаете, ваш бизнес позаботится о себе сам.

Отмечайте свои успехи и находите юмор в своих неудачах. Не относитесь к себе так серьезно. Расслабьтесь, и все вокруг вас расслабятся. Получайте удовольствие и всегда проявляйте энтузиазм. Когда ничего не помогает, наденьте костюм и спойте глупую песенку.

Сообщите все, что можете, своим партнерам. Чем больше они знают, тем больше заботятся. Как только они заботятся, их уже не остановить.

Ключ к успеху — выйти в магазин и послушать, что говорят сотрудники. Очень важно, чтобы все были вовлечены. Наши лучшие идеи исходят от клерков и кладовщиков.

В жизни есть только четыре вещи, которые имеют значение. Первое — это счастье, а остальные три я продам тебе за доллар.

Заставьте всех гадать, каким будет ваш следующий трюк. Не становитесь слишком предсказуемым.

Сосредоточьтесь на том, чего хочет клиент, а затем доставьте это.

Посвятите себя своему делу. Верьте в это больше, чем кто-либо другой.

Цель компании — обеспечить не только лучшее, но и легендарное обслуживание клиентов.

Вы не можете просто продолжать делать то, что работает один раз, все вокруг вас меняется. Чтобы добиться успеха, оставайтесь в стороне от перемен.

То, как руководство относится к своим сотрудникам, точно так же, как сотрудники будут относиться к клиентам.

Если вы не будете слушать своих клиентов, это сделает кто-то другой.

Чтобы преуспеть в этом мире, вы должны все время меняться.

Секрет успешной розничной торговли заключается в том, чтобы дать своим клиентам то, что они хотят. И действительно, если подумать с точки зрения покупателя, хочется всего: широкого ассортимента товаров хорошего качества; максимально низкие цены; гарантированное удовлетворение от покупки; дружелюбный, компетентный сервис; удобные часы; бесплатная парковка; приятный опыт покупок.

Гарантия занятости сохраняется только до тех пор, пока клиент доволен. Никто никому не должен пропитания.